Trh s virtuálním zbožím je dnes velmi rozvinutý, ale i přes tuto skutečnost bylo zkoumání toho, co přitahuje jeho spotřebitele, věnováno jen málo výzkumu. Autor prezentovaného článku upozorňuje čtenáře na výsledky studie 14 platforem pro prodej virtuálního zboží a vyzdvihuje hédonické, funkční a sociální faktory ovlivňující touhu spotřebitelů po virtuálních nákupech.
Virtuální zboží zahrnuje zboží, jako jsou hrdinové, předměty, měny a kódy, které existují v různých online hrách. Prodej virtuálního zboží se stal významným zdrojem zisku pro online spotřebitelské služby vedle stávajících způsobů generování příjmů, jako je reklama, platba za použití zdroje, prodej zákaznických dat a mnoho dalšího. Autor článku se snaží zjistit, na čem je tento byznys spojený s prodejem virtuálního zboží založen a důvody, proč jsou lidé ochotni utrácet peníze za nákup virtuálního zboží.
Vzhledem k tomu, že tato oblast je zcela nová (obchodování s virtuálním zbožím za skutečné peníze mezi účastníky online her začalo v roce 1999), je vývoj virtuálního zboží stále poměrně špatně organizován. Oddělení online služeb vynakládá značné úsilí na implementaci nezbytných marketingových zásad, stanovení preferencí svých cílových skupin a umístění svých produktů. Pokud však jde o vývoj virtuálního zboží, které v rámci služby skutečně generuje zisk, je taková péče poměrně vzácná. Virtuální zboží vytvářejí umělci a designéři, zatímco marketingové oddělení, které má analytické nástroje a potřebná data k poskytování maximální hodnoty pro spotřebitele, je zapojeno jen zřídka.
Jedním z klasických marketingových přístupů k designu produktu je studovat, jaké vlastnosti produktu přitahují kupující a určovat jejich nákupní rozhodnutí. V některých oblastech a kategoriích produktů to může být například velikost, tvar, výkon nebo styl. Přesně takový přístup k hodnocení virtuálního zboží autor používá ve svém výzkumu. Výhodou tohoto přístupu je, že výsledky výzkumu lze snadno aplikovat v praxi, protože se vztahují ke specifickým vlastnostem produktu. Nevýhodou tohoto přístupu je skutečnost, že chování spotřebitele není vždy určováno jeho individuálními preferencemi ohledně kvalit produktu. Důležitou roli hrají také sociální, ekonomické a kontextové faktory.
Definice virtuálního zboží. Definice toho, co přesně je míněno pojmem „virtuální zboží“, způsobilo výzkumníkům v této otázce potíže. Mnoho autorů definuje virtuální zboží pouze prostřednictvím prostoru, ve kterém existuje, to znamená, že virtuální zboží je zboží, které existuje ve virtuálním světě. Ještě obecnější definice nás nutí zahrnout do úvahy i takové elektronické transakce, jako je například stahování MP3 souborů apod., což ovšem s virtuálním zbožím nemá nic společného. Aby se předešlo takovému zmatku, je podle autora nutné objasnit, že virtuální zboží je jakousi „imitací“ skutečných, hmotných předmětů. Existuje však mnoho virtuálního zboží, které nemá materiálový prototyp. Je tedy správnější definovat virtuální zboží jako novou samostatnou kategorii zboží – jako zboží, které je někdy vytvořeno na základě materiálních ekvivalentů, ale není jejich „virtuálními analogy“.
Nejúspěšnější problém definice virtuálního zboží podle autora vyřešil Fairfield (J. Fairfield, 2005), který rozlišoval pojmy virtuální zboží a informační zboží (například soubory MP3): virtuální zboží je konkurenční, to znamená, že použití virtuálního produktu jednou osobou vylučuje současné použití stejného produktu ostatními, informační produkty může používat současně mnoho lidí. Dalšími znaky virtuálního zboží, které Fairfield zdůrazňuje, jsou udržitelnost a propojenost. Udržitelnost se týká skutečnosti, že objekty musí existovat po určitou dobu, aby mohly být považovány za aktiva. Pokud položka zmizí poté, co vypnete počítač, nevyplatí se za ni platit. Propojenost znamená, že objekt by neměl existovat izolovaně, ale měl by nějakým způsobem ovlivňovat ostatní uživatele nebo systémy. Objekty, které existují izolovaně v počítači uživatele, nejsou virtuálním zbožím. Autor však zdůrazňuje, že v rámci tohoto článku se pojem „virtuální zboží“ používá ve vztahu k takovému virtuálnímu zboží podle Fairfielda, které lze reprodukovat a prodávat ve velkém, to znamená, že ze své studie vylučuje jednotlivé zboží (např. například názvy domén atd.).
Faktory ovlivňující touhu spotřebitelů nakupovat virtuální zboží
Funkční atributy. V online hrách je nejdůležitějším faktorem charakteristika postavy v kontextu pravidel hry. Čím je herní postava vyspělejší, tím je cennější. Vylepšování postavy se týká soutěžení mezi hráči, protože pokud všechny postavy zaujímají vedoucí pozici, pak ve skutečnosti žádná z nich není vůdcem. Pokusy herních vývojářů využít toho však měly střídavý úspěch. Hráči nepřivítali, že hru může vyhrát ten, kdo za ni utratí nejvíce peněz. Nejúspěšnější možností, jak dosáhnout zisku prodejem virtuálních atributů, je prodávat méně významné atributy za skutečné peníze, zatímco ty vážnější lze zakoupit pouze získáním určitého počtu bodů ve hře. To omezuje dopad virtuálních nákupů na úspěch hráče a nesnižuje to tak důležitý faktor, jako je dovednost hráče. Zatímco předměty, které poskytují větší sílu postavy a další funkce, hráči nepochybně hojně nakupují, existuje mnoho dalších vysoce žádoucích virtuálních předmětů, které hráči neposkytují ani jedno ani druhé. V těchto případech je jejich popularita způsobena některými sociálními nebo emocionálními výhodami, které obsahují.
Hédonické atributy. V online simulátorech hráči obvykle vysvětlují svůj výběr virtuálního zboží estetickými faktory, které také hrají vážnou roli v konkurenčních podmínkách. Estetické atributy virtuálního zboží zahrnují takové vlastnosti, jako je určité zobrazení na obrazovce, zvuk a animace. Mezi estetické atributy patří také název a značka produktu.
Sociální atributy. Vzhled zboží lze také přičíst sociálním faktorům. Mnoho hráčů popisuje určité produkty jako „stylové“ nebo „módní“, což jistě naznačuje, že jsou při nákupu takových produktů řízeni sociálními faktory. Potíž pro vývojáře je, že je velmi obtížné vytvořit „stylový“ produkt, protože neexistuje žádný univerzální vzorec odpovědný za tuto kvalitu. Jedním ze způsobů, jak vytvořit stylový virtuální produkt, je umožnit uživatelům vytvářet jeho obsah. Dalším sociálním faktorem ovlivňujícím oblíbenost virtuálního produktu je jeho jedinečnost. I když nenese žádnou funkční zátěž, ale je poměrně vzácný a „prestižní“, hráči za něj budou ochotni zaplatit značné částky peněz.
Individuální rozdíly. Velmi důležitou roli hraje historie objektu. Pokud má obyčejný objekt zajímavou historii, jeho předchozím vlastníkem je celebrita nebo jsou s tímto konkrétním objektem spojeny nějaké zajímavé události, bude to stát mnohem víc než stejný nový objekt, který podobnou historii nemá. Dalším způsobem, jak odlišit virtuální objekt, je umožnit uživatelům upravit objekt podle jejich preferencí. Některé online zdroje umožňují skupinám uživatelů vytvořit si vlastní logo a umístit je na své virtuální objekty.
Spojení s vnější kulturou. Ve většině případů se hodnota virtuálního produktu tvoří v rámci konkrétní komunity, to znamená, že lidé, kteří nejsou obeznámeni se světem her/sociální sítě, s největší pravděpodobností nebudou tyto virtuální objekty považovat za vůbec žádnou hodnotu. Některé společnosti propojují virtuální realitu hry s okolní realitou, s událostmi odehrávajícími se ve světě. Například během fotbalových šampionátů se v některých hrách prodávala trička pro virtuální postavy se symboly různých fotbalových klubů. Hráči si takové dresy rádi koupili, čímž prokázali svůj závazek vůči konkrétnímu týmu. Navíc takové virtuální oblečení má zpravidla velmi nízkou funkčnost, to znamená, že uživatel může jednoduše zkopírovat grafický prvek a získat takové oblečení zdarma, ale ve většině případů se tak nestane. Proč? Hráči prostě chtějí demonstrovat svůj skutečný závazek vůči svému oblíbenému umělci nebo hudebníkovi a raději kupují originální produkty než padělky.
Takže zcela „utilitární“ atributy lze rozdělit do dvou kategorií: atributy efektivity (poskytující kvantitativní výhodu v nějaké vlastnosti/schopnosti) a atributy funkčnosti (nové vlastnosti a možnosti). Virtuální zboží má také vlastnosti, které mohou u spotřebitelů vyvolat emocionální, hédonickou odezvu, obvykle svým vzhledem a doprovodným zvukem, ale může to být i kontext, který tento produkt obsahuje, jeho historie. Hédonické atributy zboží je poměrně obtížné odlišit od sociálních atributů, které slouží k rozlišení různých sociálních skupin. Jsou to atributy jako původ produktu, soulad s požadavky hráče, propojení s kulturou a přiřazení produktu ke konkrétní značce, ale hlavním společenským atributem je kvalita produktu, jako je jeho vzácnost a jedinečnost (např. hodnota produktu je striktně spojena se schopností identifikovat skupinu vlastníků takového produktu).
Stůl. Atributy virtuálního zboží
Možná vás poněkud překvapí, že jsem se rozhodl promluvit o tak závažné věci, jako je nakupování, v lekci věnované zábavě. Udělal jsem to z jednoho prostého důvodu. Přestože virtuální nakupování je bezesporu velmi vážná věc, v postsovětském prostoru jde pro drtivou většinu uživatelů internetu jen o zábavu. Navíc je to nepochopitelné, exotické a často děsivé.
Pojďme konečně zjistit, co je podstatou a mechanismem virtuálních nákupů a zda jim musíte důvěřovat a používat je.
Pár pro a proti
Online nakupování se stále více stává součástí našich životů. Už teď tam nakoupíte hodně: domácí spotřebiče a elektroniku, telefony a faxy, počítače a komponenty, kancelářskou techniku a potřeby pro domácnost, knihy, dárky a suvenýry, video a audio kazety, CD a DVD, zarezervujte si turistický výlet a Sportovní potřeby. Obecně lze říci, že téměř vše, po čem vaše srdce touží, lze zakoupit pomocí internetu.
Při bližším prozkoumání se online nakupování ukazuje jako velmi pohodlné.
– Můžete rychle porovnávat ceny v různých virtuálních obchodech, aniž byste opustili svůj domov (za předpokladu, že znáte jejich adresy).
– Můžete klidně, pomalu a klidně, aniž by vám prodejci říkali o požitcích té či oné věci, studovat požadovaný produkt.
– Internetové obchody jsou otevřeny 24 hodin denně (tato informace je pro vás, milovníky nočních nákupů).
– Ceny ve virtuálních obchodech jsou většinou nižší než ve skutečných. Je však třeba upozornit na některé významné nepříjemnosti.
– Na webové stránce obchodu, ať už se říká cokoliv, nejste seznámeni s produktem samotným, ale pouze s jeho fotografií (no a popisem jeho vynikajících vlastností).
– Podle mého názoru je bezpečnější koupit produkt v renomovaném skutečném obchodě, dostat jasný doklad a záruční list, než nějaký papírek od kurýra s nejasnými zárukami.
– Ne všichni potenciální kupci mají o elektronických platbách alespoň nějakou mlhavou představu.
Jsem si však jist, že všechny tyto nepříjemnosti jsou dočasné. Technologický pokrok, ať se na něj díváte jakkoli, jde totiž dopředu.
Existují dva způsoby nákupu produktů online.
– V prvním případě si zboží objednáte pouze přes internet a nákup zaplatíte skutečnými penězi.
– Ve druhém případě probíhá objednávka i platba přes internet.
Podívejme se nejprve na první, jednodušší možnost.
Na web virtuálního obchodu se dostanete dvěma způsoby: buď znáte jeho přesnou adresu, nebo si nejprve vyberete, co potřebujete pomocí vyhledávacího a referenčního systému (obdoba služby Trh na Yandex), a již vás zavede na požadovanou webovou stránku.
Vynechme (tedy přeskočme (ve smyslu nebudeme uvažovat)) proces hledání internetového obchodu. Budeme předpokládat, že jsme jej našli pomocí služby Trh na Yandex.
JEN PRO PŘÍPAD
Práce s touto službou je velmi jednoduchá. Klikněte na odkaz Market na hlavní stránce Yandex (viz obr. 10.21) a dostanete se na stránku s katalogem dostupného zboží a služeb. Řekněme, že si nutně potřebujete koupit mobilní telefon. Chcete-li to provést, vyberte podsekci Mobilní telefony v části Telefony. Na nové stránce můžete vyhledávat telefon podle ceny, dostupnosti barevné obrazovky a GPRS a také pomocí úvodních otázek od Guruova elektronického asistenta. Po výběru konkrétního modelu se vám nabídne seznam elektronických obchodů, kde je tento telefon aktuálně skladem. Takto se dostanete na stránky e-shopu.
Otevřely se tedy stránky elektronického obchodu. Pokud jste se již rozhodli pro nákup výše popsaným způsobem, okamžitě se otevře webová stránka, na které se v celé své kráse rozzáří model telefonu, který vás zajímá. Pokud jste se sem dostali jiným způsobem a ještě jste se nerozhodli pro model, ocitnete se na hlavní stránce obchodu (obr. 11.9).
Rýže. 11.9. Hlavní stránka internetového obchodu pro mobilní telefony (panely jsem konkrétně skryl, aby bylo vidět více informací)
Zde můžete vyhledat požadovaný model telefonu pomocí seznamu výrobců (vlevo), nebo zadáním dotazu do pole Vyhledávání, nebo výběrem některého z nových produktů prezentovaných na hlavní stránce.
Tak či onak po výběru telefonu zahájíme proces objednávky kliknutím na tlačítko Koupit (viz obr. 11.9). Poté je objednávka vložena do košíku zákazníka (obr. 11.10).
Rýže. 11.10. Toto není stejný koš, který je na ploše počítače, je to jiný
Chcete-li pokračovat ve výběru produktů, můžete se vrátit do obchodu kliknutím na tlačítko Zpět do obchodu. Pokud již bylo vybráno více produktů, tlačítko Přepočítat vám pomůže vypočítat konečnou částku nákupu. Pokud neplánujeme nakupovat nic jiného, klikněte na tlačítko Objednat.
Dále byste měli vybrat způsob platby (hotovostní nebo bezhotovostní platba) a znovu kliknout na tlačítko Objednat (obr. 11.11).
Obr. 11.11. Výběr způsobu platby
Nakonec navrhnou vyplnit speciální formulář (obr. 11.12).
Rýže. 11.12. Pole pro zadání kontaktních údajů
Musíte zadat své celé jméno, kontaktní telefonní číslo a doručovací adresu a poté znovu stisknout tlačítko Objednat. To je vlastně všechno. Zobrazí se upozornění, že objednávka byla odeslána správci a je třeba počkat na zavolání. Zpravidla zavolají zpět do pár minut (alespoň v obchodech, se kterými jsem se setkal). Provozovatel se s kupujícím dohodne, kam a kdy přesně je potřeba nákup doručit. Po příjezdu kurýra (se zbožím) mu musíte zaplatit obyčejnými skutečnými penězi.
Pokračuj. Pokud přesto chceme platit za nákupy přes internet, jak to tedy udělat? Kde získat a uložit virtuální peníze? O tom se dozvíme v další části.
Jak se stát majitelem virtuálních peněz a nakupovat s nimi?
Online platebních systémů je poměrně hodně. Abychom nezacházeli daleko a nepopisovali každou z nich, obraťte se opět na pomoc k tomu, co je nám již známé Yandex. Vždyť on jen poskytuje službu. Peníze (viz obr. 10.22), pomocí kterého můžete jednoduše provádět peněžní platby pomocí internetu (obr. 11.13). A to je přesně to, co potřebujeme.
Rýže. 11.13. První krok do světa virtuálních peněz
Než půjdeme dále, dovolte mi vysvětlit některé základní věci.
– Koncept virtuálních peněz je samozřejmě založen na vašich těžce vydělaných skutečných penězích, které musíte před zahájením virtuálních nákupů vložit na svůj účet některým z níže popsaných způsobů.
– Váš účet bude umístěn v konkrétní skutečné bance, která podporuje tento virtuální platební systém.
– Chcete-li získat fakturu, musíte si stáhnout speciální program tzv Internet. Peněženka.
– Otázka tedy zní: “Důvěřujete celému tomuto procesu?” se scvrkává na otázku: “Důvěřujete konkrétní bance?” To znamená, že riziko je stejné jako při vkládání vkladů.
Takže použít platební systém Jan Deke. Peníze, Nejprve si musíte stáhnout (zdarma) a nainstalovat do počítače speciální program tzv Internet. Peněženka. Po instalaci programu do konkrétní banky, která tento elektronický systém podporuje, je automaticky otevřen váš osobní účet.[40]
Prostředky musí být převedeny na tento účet. To lze provést pomocí běžné poštovní poukázky, pomocí hotovostního nebo bezhotovostního bankovního převodu a také pomocí různých bankovních karet nebo předplacených karet Yandex. Peníze. Jakmile peníze dorazí do banky, váš internet. Elektronické peníze se objeví ve vaší peněžence.
Vlastně nyní můžete pomocí elektronické peněženky platit, můžete si ji dobíjet (viz výše), nebo z ní vše vybrat a získat skutečné peníze zpět.
Objednání zboží v internetovém obchodě probíhá stejným způsobem jako při platbě v hotovosti. Vyberte produkt a vložte jej do košíku. Než však kliknete na tlačítko Koupit, musíte spustit internetový program. peněženka. Potom podobný program peněženky obchodu komunikuje s vaším internetem. peněženku a zašle vám text smlouvy.
Na straně obchodu je smlouva podepsána elektronickým podpisem. Čtete smlouvu. Pokud jste se vším spokojeni, potvrďte svůj souhlas. Program v tomto případě odešle do peněženky obchodu požadovanou částku elektronických peněz (pokud jich je samozřejmě v peněžence dostatek) a verzi souhlasu s vaším elektronickým podpisem (který vytvoříte při instalaci peněženky program).
Obchod kontroluje vaše data a realitu vašich virtuálních peněz (to je takový verbální paradox) v tzv. zpracovatelském centru. Jedná se o speciální program v bance, kde se nachází váš účet, který sleduje obsah vaší peněženky. Pokud je vše v pořádku, zpracovatelské centrum převede peníze z vaší peněženky do peněženky obchodu. Vy i obchod o tom obdržíte upozornění. Poté vám obchod také osobně oznámí, že je vše v pořádku a vaše peníze byly přijaty. To, že Vám zboží přesto bude doručeno, je teoreticky zaručeno dohodou s elektronickým podpisem prodávajícího.
S nákupním procesem se můžete seznámit na obrázcích v sekci Jak používat službu Money.
Jak jsem již zmínil, existují různé elektronické platební systémy. Systém Yandex. Peníze jsou jen jedním z nich. Nákupy pomocí tohoto systému lze tedy provádět pouze v těch internetových obchodech, které tento systém podporují. Jejich seznam lze nalézt na stránce služby Yandex. Peníze v sekci Kam utratit. Mimochodem, mnoho obchodů podporuje několik platebních systémů najednou, na což okamžitě varují.
To jsou všechna základní fakta o přijímání a používání (k určenému účelu) elektronických peněz. Z exotiky se jistě dříve nebo později promění v úplně obyčejný a známý platební prostředek. Nerušme je, ale raději přejděme k další lekci, kde jsem již připravil vše pro naučení stahování souborů.
Tento text je informační list.
Pokračování na litry
Přečtěte si také
Nakupování na internetu
Nakupování na internetu Před padesáti lety, v době mého venkovského dětství, existoval naprosto úžasný obchod s potravinami. Malá vesnická chata, která sloužila jako moderní supermarket. Tam na jedné polici byly plachtové boty, petrolejky a váha.
Kapitola 1 Úvod do procesu online nákupu
Kapitola 1 Seznámení s procesem nákupu online Moje první zkušenost Miluji internetové obchody, protože je to pro mě téměř jediná příležitost vidět nové módní věci a koupit si to, co potřebuji. A všechno to začalo v roce 2001, obchodem www.ozon.ru. Pak jsem dostal
Kapitola 2 Nakupování v ruských internetových obchodech
Kapitola 2 Nakupování v ruských internetových obchodech Princip zadávání objednávky Vše je velmi jednoduché. Našli jste produkt v obchodě, vložili ho do košíku a zaregistrovali se na webu. Někdy je web navržen tak, aby majitelé rozhraní internetového obchodu
Kapitola 3 Nakupování v zahraničních internetových obchodech
Kapitola 3 Nákupy v zahraničních internetových obchodech Princip zadávání objednávky Předpokládejme, že již víte, kde a co chcete objednat. Tento produkt vložíte do košíku (přidat do košíku) výběrem množství (obr. 3.1). První krok vás s největší pravděpodobností požádá o vytvoření účtu.
Optimalizace nákupního procesu vyžaduje přesvědčování
Při optimalizaci nákupního procesu se neobejdete bez přesvědčování Uvnitř konverzního trychtýře jsou zákazníci připraveni koupit váš produkt. Kromě toho je však mnohem obtížnější je přesvědčit, aby provedli nákup. To je důvod, proč trváme na tom, že systém přesvědčování zahrnuje několik
Upsell před nákupem a návnady
Upsell před nákupem a návnady Na produktové stránce, když si ji klient prohlíží, je nutné ve speciálním bloku inzerovat, že při nákupu určitého produktu můžete získat výraznou slevu na aktuálně zvažovaný. seznam
Upsell při nákupu
Upsell při nákupu Když už má člověk vybrané produkty a vložil je do košíku, musíme mu samozřejmě nabídnout něco jiného – dražší nebo tématické produkty, doplňky a související
Upsell po nákupu
Doprodej po nákupu Když už někdo zadal objednávku do košíku a stisknutím tlačítka ji vložil, musíme mu nabídnout, aby si koupil něco jiného. Nejlépe zde funguje funkce „přidávání produktů jedním kliknutím“ – uživatel může přidávat produkty
Vizuální návrh nákupního procesu
Vizuální návrh nákupního procesu Pokud se ve vašem e-shopu objednávkový proces skládá z několika po sobě jdoucích kroků, měli byste se nejprve pokusit snížit počet kroků na nezbytné minimum (všechno nasunout i na jednu stránku
Slevy na budoucí nákupy
Slevy na budoucí nákupy Dobrou možností je poskytnout zákazníkům slevy na budoucí nákupy. To funguje skvěle, pokud se na osobním účtu uživatele vizuálně zobrazuje, že například obdrží slevu na další nákup
Nákupní strategie
Strategie nákupu Nejprve se rozhodněte, kterou ze tří možností si chcete pořídit (tašku, batoh nebo vyztužení), z jakého materiálu a zda jste ochotni za značku utratit peníze. Teprve poté se směle pusťte do hledání toho, co potřebujete na internetu a v obchodech.A mějte na paměti – do
Kapitola 6 Vlastnosti nákupu použitého notebooku
Kapitola 6 Vlastnosti nákupu použitého notebooku • Kde a jak koupit použitý notebook • Baterie • Vnější poškození • Klávesnice, touchpad a Trackpoint • Kontrola komponent Trh s použitým vybavením je populární nejen na území použitého notebooku
Futuristický koncept automobilového trhu: nakupujte, aniž byste opustili auto Nikolay Maslukhin
Futuristický koncept automobilového trhu: nakupujte, aniž byste opustili auto Nikolay Maslukhin Publikováno 29. srpna 2013 Turecká strojírenská společnost Dahir Insaat, známá svými odvážnými nápady (o jejím konceptu kdysi psala Promzone
Google: nakupování na RuNet Alexey Starodymov
Google: nakupování na RuNet Alexey Starodymov Proces hledání toho správného v internetových obchodech někdy není tak jednoduchý a příjemný: oblíbené a aktuální produkty jsou dostupné téměř všude, ale můžete hledat něco dobrého, ale vzácného a již zastaralého
ZKUŠENOSTI: Zen a umění koupit si TV s plochou obrazovkou
ZKUŠENOSTI: Zen a umění koupit si televizor s plochou obrazovkou Autor: Vladimir Guriev O tom, jak vybrat LCD televizor, jsme již psali několikrát, ale všechny předchozí pokusy se mi v různé míře zdají nevyhovující – především proto, že podrobně vysvětlovaly,
