Na první pohled je vše extrémně jednoduché. Můžete fyzicky vstoupit do jedné prodejny, bloudit mezi regály a regály a nabírat zboží do rukou. Druhý nemá předsíň. Místo toho existuje stránka s katalogy. Tím ale rozdíl nekončí. Stále existují věci, o kterých ne každý ví. V tomto článku si povíme, co mají oba typy obchodů společného a v čem se liší. Probereme také téma přechodu z offline na online verzi a naopak.
Synergie a rozdíly mezi prodejnami
Pokud mluvíme o obchodních procesech, jsou stejné. Majitel vypracuje obchodní plán, otevře obchod, nakoupí zboží na prodej a naváže interakci se zákazníky. Kromě toho musí řešit problémy s organizací reklamy, prováděním marketingových kampaní, pronájmem skladu, výpočtem a placením daní atd.
Rozdíl je v organizaci uvedených procesů. V případě internetového obchodu významnou část uvedených operací provádějí speciální softwarové systémy. Offline obchod má zaměstnance, kteří dělají vše výše uvedené.
Správa skladu
Pokud prodejna není velká, je pro každý produkt vytvořena samostatná karta. Zde stále vidíte na dveřích nápis „Re-registration“. A tento postup může trvat celý pracovní den. Takový nápis už v moderním obchodě neuvidíte. Pro vedení záznamů je k dispozici počítač a účetní program, například 1C.
Internetové obchody častěji pracují s cloudovými službami a systémy pro řízení obchodu. Software umožňuje kontrolovat zůstatek zboží ve skladech, kontrolovat prodej a preference spotřebitelů.
Merchandising
V prodejně ve vedlejší ulici najdete zaměstnance zabývající se vystavováním zboží podle určitých zásad a norem. To, co je potřeba prodat „včera“, je umístěno na úrovni očí kupujícího. Levnější zboží je skladováno tak, že může být nemožné je sehnat.
V elektronické verzi obchodu je role merchandiser přiřazena službám doporučení produktů. Kontrolují, jakým produktům kupující věnuje pozornost a nabízejí to, co by ho mohlo zajímat. Tento princip se používá při vytváření chytrého zdroje na sociální síti VKontakte. Uživatel vidí něco, co by ho mělo zajímat. Pro získání dat o klientovi speciální služby analyzují jeho chování a zjišťují, o jaké produkty měl člověk zájem. Bez povšimnutí nezůstávají ani účty na sociálních sítích. Data jsou analyzována a na jejich základě se tvoří jednotlivé návrhy.
Pokud mluvíme o konkrétních službách doporučení produktů, můžeme jmenovat crossss.ru, desert.ru, retailrocket.ru atd. Kromě toho vám uvedené systémy umožňují provádět personalizované vyhledávání, zasílat nabídky klientům a udržovat různé druhy statistik. Zdroj produktů nahraný do vašeho účtu Yandex Direct vám pomůže přizpůsobit zobrazení produktů z vašeho obchodu za různých podmínek.
Internetový obchod nezajišťuje osobní komunikaci se zákazníky. Nikdo ale nezrušil posílání e-mailů, hovorů a SMS zpráv nebo komunikaci přes instant messenger.
V internetových obchodech je dokonce komunikace extrémně automatizovaná. Existují chatboti, kteří simulují dialog s prodejcem a vybízejí kupujícího, aby nakoupil více, než původně plánoval. Existuje mnoho způsobů, jak komunikovat se zákazníky. Prioritním úkolem majitele obchodu je vybrat ty optimální, automatizovat je a zjednodušit. V ideálním případě by komunikaci mělo zajišťovat minimum zaměstnanců prodejny.
Takto lze organizovat například proces komunikace s klienty. V prvních fázích manažer zavolal každému zákazníkovi, požádal o potvrzení a řekl mu, co dělat dál. V určitém okamžiku se hovory zastavily. Nahradily je krátké zprávy s pokyny k dalšímu postupu. Máte otázky? Klient je požádán, aby zavolal zpět. Výsledkem je minimalizace časových a mzdových nákladů na straně personálu prodejny.
Kategorie produktů
V každém obchodě rozhoduje o prodeji pouze majitel nebo ředitel. Žádné osobní preference? Můžete vidět, s čím spolupracují konkurenti a velké obchody. Cestu pokusu, omylu a bolestivého výběru už mají za sebou. Prostřednictvím experimentů, štěstí a vytrhávání vlasů z hlavy se tvořily kategorie, vybíraly značky a instalovaly filtry. Můžete se také podívat na design produktových karet, zobrazení fotografií a popisů. Ta vaše (v ideálním případě) by měla být lepší.
Důležité! Kupující by měl na stránce okamžitě vidět všechny výhody nákupu: bonusy, denní slevy nebo propagační kódy. Použijte k tomu bannery a vyskakovací okna. Jde hlavně o to, aby kupující informace viděl a vnímal je jako návod k jednání.
Online pokladny
V této věci se virtuální a offline obchody prakticky neliší. Kamenné obchody stále častěji opouštějí tradiční pokladní přepážky ve prospěch online možnosti. Určující je daňový systém a sortiment v katalogu.
Všechny pokladny fungují na stejném principu. Prodejce prorazí šek, údaje se odešlou OFD a finančním úřadům. Kopie je zaslána kupujícímu. Majitel firmy může generovat zprávy a kontrolovat příjmy. Další funkce – práce s bankovními kartami, připojení čtečky čárových kódů, váhy a dalšího vybavení. Rozdíl je v tom, jak se za zboží platí. Internetové obchody přijímají hotovost prostřednictvím kurýrů, platby kartami, prostřednictvím elektronických peněženek, dobírkou na poště atd. Pokud jsou peníze přijaty bankovním převodem, je kupujícímu předán šek. Pokud kurýr peníze převezme, platební doklad vystaví zprostředkovatel – kurýrní služba. Je to ona, kdo platí obchodu, nikoli kupující osobně.
V tomto okamžiku je výhoda online nakupování zřejmá. Obchodování přes internet vyžaduje integraci s řadou služeb. Plošina Doporučení, například poskytuje možnost snadného připojení Online chatu, přístupu k telefonování, Yandex.Checkout, účetnímu programu 1C a dalším službám.
Výhody internetového obchodu
Pojďme shromáždit všechny výhody maloobchodních prodejen v celosvětové síti a v každodenním životě. Přínosy jsou posuzovány z pohledu podnikatelů.
- První výhodou elektronického obchodování jsou minimální režijní náklady. Není potřeba velkých kanceláří. V první fázi se můžete obejít bez najatých pracovníků. Můžete pracovat bez skladu. Metoda dropshipping je poměrně populární. Vžijete se do role zprostředkovatele a prodáváte zboží z jiných obchodů. Pomůžete setkat se s kupujícím a prodávajícím a dostanete za to odměnu.
- Schopnost mít pod kontrolou data o prodaném zboží, reklamě atd. V offline verzi jsou takové analýzy vzácné.
- Produkty jsou levnější než ve stacionárních maloobchodních prodejnách. Ušetříte na režijních nákladech a kupující má radost z malých slev a příště si vybere vás. A doprava zdarma je další plus ve váš prospěch.
Výhoda běžné prodejny.
- Produkt můžete zvednout, dotknout se ho a podívat se na něj. Žádný podrobný popis takovou možnost neposkytuje. Navíc si mnozí stále raději oblečení vyzkouší a uvidí, jak funguje žehlička nebo vysavač. Internetové obchody tuto možnost neposkytují.
- Virtuální prodejny poskytují na své produkty záruku. Pokud se však pračka porouchá, je snazší problém vyřešit, pokud byla zakoupena v nedalekém nákupním centru.
- Všestrannost. Stále více lidí preferuje nakupování online. Ale je také velký podíl těch, kteří stále raději chodí po obchodních parketech. Důvodem je spousta podvodníků operujících na internetu. A ne vždy deklarovaná kvalita odpovídá skutečnosti. Internetovým obchodům nevěří většinou ti, kteří žili za sovětské éry.
O nevýhodách obou typů prodejen nemá smysl mluvit. Co je pro jednoho plus, je pro druhého mínus. E-commerce například trpí tím, že ne všichni obyvatelé země dostatečně umí pracovat s počítačovými programy nebo se prostě nechtějí vzdát starých návyků.
Přechod z offline do online a naopak
Zjistili jsme rozdíl mezi obchody fungujícími v reálném životě a online. Zásadním rozdílem je pouze automatizace obchodních procesů. V praxi to znamená, že se můžete přesunout z jedné formy činnosti a zpět. A mohou koexistovat paralelně. V současné fázi offline obchody získávají své vlastní online varianty. Cílem je přilákat nové zákazníky. Takto prodávají oblečení, vybavení, jídlo a mnoho dalšího.
V USA a západní Evropě je tento formát obchodování populární. V Rusku ještě není tak rozšířený. Proč se obchody přesouvají online? Kupující si stěžují, že je stále obtížnější nakupovat v běžných buticích. Milovníci nakupování přiznávají, že je nebaví chodit do běžných obchodů. Značná část kupujících nenachází na pultech produkty z nejnovějších kolekcí. Internetové obchody tyto nevýhody nemají.
Tak velké sítě jako Eldorado už dávno přešly na práci ve virtuálním prostoru. Obrázek ukazuje, že na webu si můžete vybrat nejen produkty, ale také nejbližší offline obchody, kde si produkt můžete prohlédnout osobně. Tímto způsobem Eldorado přitahuje publikum z internetu do offline a naopak.
Internetový obchod se může stát offline kvůli snížení objemu impulzivních, spontánních nákupů online. Můžete strávit hodiny procházením katalogů, odkládáním produktů a jejich porovnáváním. Pamatujete si, jak často skončilo v košíku přesně to, co bylo původně určeno k nákupu? Schéma přitahování uživatelů internetu offline vám umožňuje udržovat vysoký výkon.
V obchodě za rohem si kupující často vezme to, co viděl jako první, a popadne pár nebo tři další položky. Offline bod je navíc příležitostí pracovat s nejkonzervativnějšími klienty, těmi, kteří raději nakupují podle starých pravidel. A to znamená dodatečný obrat a zisk.
Aby se vaše podnikání rozvíjelo, moudře kombinujte výhody online a offline obchodování. V tomto případě je pravděpodobnost dosažení úspěchu mnohem vyšší!
