„Nemusíte si vybírat mezi internetovým obchodem a skutečným fyzickým offline obchodem – otevřete oba.“ Skvělá nabídka =) Ale podniky musí pracovat s omezeným rozpočtem, což znamená udělat správnou volbu. Řekneme vám nezřejmé rozdíly mezi online a offline obchodem, které vám pomohou učinit informované rozhodnutí.
Internetový obchod VS běžný obchod: co je výhodnější otevřít a kde je lepší rozvíjet své obchodní impérium – online nebo offline
- Více než 25 parametrů, které vám pomohou pochopit, co vybrat pro vaše podnikání, abyste zvýšili prodej
- Internetový obchod nebo běžný offline obchod: který je lepší otevřít a proč?
Maximum kupujících
Internetový obchod na rozdíl od offline obchodu není vázán na geografii a časové pásmo. Díky tomu se rozšiřuje cílové publikum a prodejní trh, protože můžeme prodávat zboží nejen obyvatelům okolních domů, ale po celé zemi a dokonce i ve světě, v jakémkoli časovém pásmu, 24/7/365.
Nekonečná škálovatelnost
Internetový obchod nemá žádná omezení na sortiment (pokud mluvíme o plnohodnotném vývoji, nikoli o tvůrcích webových stránek s jejich omezeními). Na rozdíl od offline pointu nemusíte přemýšlet, kolik se toho do prodejního prostoru vejde, aby se to opravdu nehromadilo a v té hromadě zboží se něco našlo. Není možné vměstnat tolik jmen, velikostí a množství zboží do jakéhokoli, byť největšího offline obchodu. V tomto smyslu má internetový obchod nekonečnou škálovatelnost.
Snadné vyhledávání a výběr
Důsledek z předchozího bodu: pokud není vidět všechno zboží, ztěžuje to uživateli výběr.
Ve správně navrženém internetovém obchodě je snadné vyhledávat a vybírat produkt: je zde vyhledávací lišta, logicky rozvržené sekce katalogu, filtry a řazení. Offline nemůžete vždy něco najít sami bez prodavače: na výloze visí pouze jedna velikost a všechny ostatní pocházejí odněkud pod pultem. Některý sortiment není na nepohodlné poličce nebo věšáku vůbec vidět. V internetovém obchodě máte vše na dosah ruky.
“Pokud něco máte, zeptejte se, máme velikosti!”
Ne každý kupující se prodejce zeptá na jeho velikost nebo mu řekne, co hledá, takže nakupování online je psychologicky pohodlnější než v klasickém obchodě.
Pochopení situace na trhu
Je snazší sledovat konkurenty online: Pokud to zdroje dovolí, můžete provádět analýzy změn na jejich webech alespoň každý den. V režimu offline byste museli poslat tajného nakupujícího a shromáždit všechny ceny za všechny položky konkurence v běžném obchodě je nemožné.
Dostupnost informací na webových stránkách konkurence pomáhá rychle se rozhodovat o cenách, sortimentu a dalších procesech s cílem udržet se na trhu.
Náklady na nákup zboží
Internetový obchod umožňuje zahájit podnikání s nižšími náklady díky spolupráci s dropshippingem. Na rozdíl od offline místa, kde je vyžadována fyzická přítomnost zboží, což znamená, že musí být předem zakoupeno, doručeno, uskladněno apod., v internetovém obchodě můžete zboží od dodavatele zakoupit až v okamžiku skutečné objednávky od kupující, přesun logistiky a balení také na dodavatele. Tento typ práce má reputační rizika, ale přesto je možný pouze v online obchodování.
Příležitost prozkoumat výklenek
Online pro analýzu poptávky můžete nejprve vybrat pouze 1 produkt a vytvořit vstupní stránku. Neotevřete si ale offline obchod jen pro jeden produkt.
Vyvinuli jsme vstupní stránku pro výrobce neonových nápisů. Poté, co se podnikatelský nápad osvědčil, jsme Landos převedli na internetový obchod. Projekt WebValley Studio
Rozdíly v nákladech online a offline obchodů
Bariéra vstupu je mnohem vyšší offline. Internetový obchod – ekonomické řešení:
- Neexistují žádné náklady na pronájem prostor: maloobchodní prodejna a kancelář (jak pracují vzdálení manažeři);
- Není třeba platit za další personál (prodejce, pokladní, uklízečky, nakladače atd.);
- Internetový obchod nepotřebuje komerční vybavení. Obsah běžného offline obchodu je velmi drahý – pokladny, regály, regály, pulty, šatny, ledničky na kosmetiku atd. – to je velmi drahé. Internetový obchod jej nemusí kupovat a provádět srážky za odpisy.
Kontrola a montáž zboží
Internetový obchod je z hlediska kontroly a zkoušení zboží horší než offline obchod. V běžné prodejně máte možnost si produkt prohlédnout ze všech stran, osahat, ohmatat si jeho váhu, vyzkoušet, vybrat správnou velikost a zhodnotit padnutí.
Tento příběh lze mírně pokrýt tím, že věnujete pozornost designu katalogu: poskytujeme fotografie ze všech stran, všechna měření, charakteristiky, video recenzi – nejúplnější a nejjasnější informace o produktu. Pro odstranění této námitky můžete zajistit dobírku a vrácení zboží ve výdejním místě.
Ne vše se dá prodat online
Existuje zboží, které je obecně těžké prodat online: auta (velmi drahé), parfémy (musíte je cítit), nějaká kosmetika (barva rtěnky na obrázku vypadá krásně, ale na vaší pleti je prostě úžasná). Je velmi obtížné otevřít internetový obchod pro takové produkty od nuly, musíte si být jisti, že na trhu je dostatek teplých kupujících, kteří jsou obeznámeni s produktem a jdou do internetového obchodu s tím, že přesně vědí, co koupí.
Kromě toho existuje zboží, které je obecně pro online prodej zakázáno: tabák, alkohol, domácí mazlíčci atd. Pro ty si můžete na internetu vytvořit pouze katalogový web, bez košíku a možnosti online nákupu.
Web výrobce řemeslného piva. Ze zákona je prodej alkoholu přes internet zakázán. Stránky tedy obsahují pouze ukázku a popis produktů, bez možnosti nákupu. Projekt WebValley Studio
Možnost impulzních nákupů
Offline je z hlediska impulzivních nákupů výnosnější než internetový obchod. V internetovém obchodě vybíráme pečlivěji a pragmatičtěji, okamžitě si uvědomujeme, že zboží objednané online nemusí odpovídat skutečnosti, nemusí vyhovovat některým parametrům atd. – proto se snažíme všechny informace důkladně prostudovat. V offline prodejnách zákazníci často nechávají peníze impulzivně – viděli šaty ve výloze, koupili si je a pak si doma uvědomili, že je nemají s čím nosit a kde je nosit.
Rizika výnosů
V offline obchodě je méně problémů s vrácením, protože kupující si může produkt prohlédnout a vyzkoušet, ujistit se o jeho kvalitě, což znamená, že je výrazně méně důvodů pro vrácení. V souladu s tím je s touto nákladovou položkou spojeno méně rizik a nákladů.
Při návratu do internetového obchodu je vyžadována doprava tam a zpět, často na náklady prodávajícího, pokud prodal výrobek, který byl vadný nebo nesplňoval uvedené vlastnosti, a tyto opakované zásilky nezlepšují výrobek.
Záruční případy
Offline řešení případů záruky je jednodušší. Kupující jednoduše donese produkt tam, kde jej koupil, a tam již probíhá výměna, oprava a vrácení. Žádné potíže s dopravou.
Pobídky k opakovaným nákupům
Při nákupu offline nemusíte zanechávat své osobní údaje. Na jednu stranu je to plus, protože jakékoli další kroky jsou překážkou nákupu, kterou ne každý kupující překoná. Na druhou stranu kvůli této offline funkci nemáme možnost pracovat s databází, zvyšovat LTV nebo stimulovat opakované nákupy.
Internetový obchod shromažďuje údaje o uživatelích – e-mail, adresa, telefon. Poté rozesílá informace o novinkách, slevách a akcích, aby připomněl obchod, udržoval zájem o značku a stimuloval opakované nákupy.
Obecně platí, že existuje jen málo mechanismů pro stimulaci opakovaného prodeje offline. Obchody proto vymýšlejí věrnostní programy, aby přilákaly zákazníky online a komunikovaly s nimi tam: propojte e-mailové zpravodaje, zasílejte upomínky na akce a slevy prostřednictvím rychlých zpráv, nabízejí instalaci mobilní aplikace a zasílají push notifikace.
Kontrola a vypořádání se s negativitou
Offline obchod zahrnuje potíže s ovládáním: prodejce je hrubý – kupující si ani nebude stěžovat, prostě už do tohoto obchodu nepřijde. A majitel se možná nikdy nedozví, proč kupci utíkají a prodeje klesají.
Online – všechny hovory lze vyslechnout, všechny chyby zobrazit v historii objednávek, identifikovat viníky a postavit je před soud a kontaktovat kupujícího za účelem nápravy.
Obchodní mobilita
Offline bod je méně mobilní. Změna podmínek nájmu může způsobit ztrátu místa a stěhování prodejny je vždy utrpením, jak z hlediska přepravy zboží, tak z hlediska toho, že je potřeba na nové adrese znovu přilákat návštěvníky a začít znovu.
Škálovací reklama
V offline umístění je na rozdíl od internetového obchodu obtížné škálovat reklamu. Spustili jste reklamní kanál, funguje skvěle, přivádí zákazníky a vyplácí se. Jste přesvědčeni o její účinnosti a jste připraveni škálovat – zvyšte svůj reklamní rozpočet, abyste přivedli ještě více zákazníků.
Ale často to nefunguje. Offline tržní kapacita je nižší než online. To znamená, že vzhledem k tomu, že běžná prodejna má geografickou polohu, je počet zákazníků, kteří mohou do této prodejny přijít, omezený. Proto bude přitahování nových reklamních kanálů nebo zvyšování dosahu těch stávajících neúčinné, jednoduše proto, že nemůžete skákat přes hlavu. To, že nalijeme více peněz do reklamy, nezpůsobí najednou, že se ve městě objeví více lidí. Kapacita offline trhu je malá a nebude možné ji zvýšit pouhým navýšením reklamního rozpočtu.
Soutěž
Online poptávka je vyšší, ale konkurence je tvrdší a musíte ji obstát. Marketing online je obtížnější a majitelé offline obchodů často nemají s online marketingem žádné zkušenosti. A na online zkušenostech vůbec nezáleží: existuje jiná cílová skupina, různí konkurenti, různé distribuční kanály – všechno je jiné a funguje podle jiných zákonů.
V režimu offline nemusíte mít vůbec žádné konkurenty. Obchod má výhodnou polohu a v docházkové vzdálenosti nejsou žádné alternativy. Ale online tato výhoda přestává být důležitá. Konkurentem internetového obchodu není pár chlapů, kteří s vámi sdílejí ulici, ale obchody a celé obchodní řetězce z celé republiky.
V takových podmínkách je dosažení konkurenční výhody obtížnější. Internetový obchod bude fungovat, vyplatí se a bude mít zisk pouze v případě, že jej nevytvářejí vývojáři internetového obchodu, ale digitální marketingová agentura. Protože úkolem není jen sestavit web, realizovat internetový obchod po technické stránce, ale donutit jej k prodeji v podmínkách ostré konkurence.
Objednejte si internetový obchod, který skutečně prodává
Důvěra kupujícího
Důvěra v offline umístění je vyšší: protože podnikatel si pronajal prostory, provedl v nich opravy, nakoupil obchodní vybavení, zboží, najal zaměstnance – to svědčí o jeho seriózním přístupu, že očekává, že na tomto trhu zůstane dlouho, takže nemá smysl klamat zákazníky a kazit si pověst.
Offline obchod je zde fyzicky umístěn a nikam nesměřuje. Internetový obchod sice existuje dnes, ale zítra ne. Doména byla deaktivována a web jako by nikdy neexistoval. Kde se nyní nachází vaše objednávka a vaše peníze, není známo. Na internetu je mnohonásobně více podvodů. Proto při vývoji internetového obchodu věnujeme pozornost blokům důvěry: uvádíme podrobnosti, zveřejňujeme recenze, platební podmínky, dodání, vrácení a poskytujeme formuláře pro stížnosti a zpětnou vazbu.
Struktura internetového obchodu, promyšlená s ohledem na bloky důvěry a roh kupujícího. Projekt WebValley Studio
Automatizace obchodu
Offline obchod má méně příležitostí pro automatizaci – vše bude muset být řízeno a na všechno se budou muset najímat lidé. Umělá inteligence místo prodavače v obchodě je stále fantastická.
Téměř vše lze automatizovat online. Je snazší sledovat tok zboží, což má za následek méně krádeží, chyb prodejce a lidského faktoru.
Obsluhujte zboží tváří v tvář
V internetovém obchodě je vyplňování katalogu pracné – vše je potřeba nafotit, popsat, nahrát a optimalizovat. Offline takový problém není. Kupující vše vidí na vlastní oči i bez fotografie a pro pochopení vlastností a kvality produktu nemusí číst popisný text. Charakteristiky na obalu a vaše smysly stačí k hodnocení produktu.
Aby došlo k prodeji, musí být produktové karty informativní a odpovídat na všechny otázky uživatele. Toto je práce fotografa, kameramana, designéra, copywritera, programátora. V běžném obchodě stačí zboží krásně pověsit nebo rozložit do regálů. Projekt WebValley Studio
Anonymita internetových obchodů
Existují výklenky, kde na tom záleží. Například online obchody se sexem jsou nejlepším vynálezem lidstva. Klidně vybírejte, koukejte, porovnávejte. Ne každý si troufne přijít do takového obchodu offline a odhalit před prodejcem své žhavé, zvrácené fantazie.
Analytika
Internetový obchod má více příležitostí pro analýzu: které produkty se objednávají častěji, o které mají největší zájem, z jakých měst, které kategorie produktů jsou nejžádanější.
Offline – můžeme v maximální možné míře určit, které produkty jsou nakupovány častěji. A to, co vás zajímá, není. To zůstává v hlavě kupujícího. Kupci se například líbil svetr, ale na štítku nebyla uvedena jeho velikost. Nevyzkoušel, nekoupil a jeho zájem o produkt se nikde neprojevil. A online bychom přesně viděli, ke které kartě kupující přistupoval, jakou velikost hledal a proč si ji nekoupil. To jsou neocenitelné informace pro vytvoření matice produktů a dokončení katalogu.
Nakupování online nebo v obchodě: co je pro spotřebitele pohodlnější?
V internetovém obchodě je chvíle psychické pohody. Návštěvníci internetových obchodů se netlačí v davu ostatních kupujících, nečekají, až se přiblíží bezplatný poradce, a ze strany prodávajícího není žádný tlak.
Úspora času kupujícího
Internetový obchod šetří uživateli čas a námahu. Pokud hledáte černou péřovou bundu s černou a hnědou kožešinou z lišky, kolik offline obchodů ve městě budete muset navštívit? Jak dlouho to trvá? Online můžete navštívit tucet obchodů za půl hodiny, aniž byste opustili svůj domov. Kupující oceňují pohodlí a podle tohoto ukazatele internetové obchody předčí klasické obchody.
Informovaná volba a loajalita uživatelů
Při nákupu v internetovém obchodě jsou k dispozici recenze od jiných uživatelů nebo si je můžete přečíst na nezávislých stránkách či fórech. V běžné prodejně se kupující ve většině případů spoléhá na názor poradce, který může být neobjektivní.
Ani při zkoumání výrobku v obchodě a ujišťování se o jeho kvalitě nikdy nevíte, jak se bude chovat při provozu. A online, podle recenzí od uživatelů, kteří si již zakoupili, můžete zjistit, že po vyprání jsou šaty pomačkané, švy se rozpadly. Fén přestal fungovat po měsíci atd. Uživatel se při nákupu rozhoduje vědoměji. Zakoupený produkt tak více odpovídá jeho očekáváním, vytváří loajální postoj k internetovému obchodu a podporuje opakované nákupy. Klíčem k vysokému LTV je vědomý výběr.
Hlavní přívrženci offline obchodů
Existuje malé procento publika (v různých výklencích se bude výrazně lišit), které zásadně nakupuje offline. Například:
- starší lidé,
- Ti, kteří to naléhavě potřebují, nemají čas čekat na doručení,
- Ti, pro které je důležité všechno měřit a zkoušet. Lidé s nestandardní postavou, problémovýma nohama, citlivou pokožkou atp.
Za poslední měsíc projevilo zájem o nákup semínek online více než půl milionu lidí. Ale teď není ani sezóna
Internetový obchod nebo běžný offline obchod: který je lepší otevřít a proč?
Pojďme si to shrnout, zvážit výhody a nevýhody obou obchodních formátů v souhrnné tabulce.
Podepsat; Offline obchod; Internetový obchod
Pokrytí zákazníků; Omezený; Maximální počet zboží; Omezený; Neomezené Snadné vyhledávání a výběr; Ne vždy je možné něco najít bez prodejce; Pohodlné nezávislé vyhledávání a výběr možností analýzy konkurentů; Omezený; Široké náklady na nákup zboží; Vysoký; Nízká, dokonce nulová při práci na dropshippingu Příležitost prozkoumat mezeru; Ne; Existují výdaje na otevření a udržení života; Vysoký; Střední Možnost kontroly a montáže; Jíst; Žádné produkty, které lze prodat; Žádný; Existují omezení Možnost impulzních nákupů; Vysoký; Nízká rizika návratnosti; Nízký; Vysoké rozlišení záručních případů; Jednodušší; Složitější příležitosti ke stimulaci opakovaných nákupů; Málo; Hodně kontroly a práce s negativitou; Obtížný; Plná transparentnost Mobilita obchodu; Nízký; Střední reklamní škálování; Omezeno malou tržní kapacitou; Existuje strop, ale vzhledem k velké kapacitě trhu jsou možnosti škálování obrovské. Nízká/Střední; Vysoká / Velmi vysoká Důvěra zákazníků; Vyšší; Níže (musíme vypracovat bloky důvěry) Možnosti automatizace; Nízký; Vysoká pracnost prezentace vystaveného zboží; Průměrný; vysoká anonymita; Ne; Ano, schopnosti Analytics; Málo; Spousta pohodlí pro kupujícího; Průměrný; Vysoká úspora času pro kupujícího; Nízký; Vysoká dostupnost recenzí produktů; Nízký; Vysoký
Směr e-commerce každým rokem roste. Na internetu se objevují nové obchody a konkurence se zvyšuje. Čím dříve tedy vstoupíte do E-com, tím snadněji a rychleji začnete přijímat objednávky z internetu a zvyšovat své zisky. Pamatujte však, že k vybudování prodeje na internetu nestačí jednoduše vytvořit webovou stránku internetového obchodu. Samo o sobě nic neprodá. Potřebujeme komplexní digitální marketing. Zanechte žádost a my vám poradíme.
Internetový obchod je forma elektronického obchodu, která spotřebitelům umožňuje nakupovat zboží nebo služby pomocí webového prohlížeče. Spotřebitelé najdou produkty, které je zajímají, přímo na webových stránkách prodejce nebo vyhledáním mezi alternativními dodavateli. Obchod může probíhat prostřednictvím malého místního obchodu, velkého prodejce, e-shopu nebo jednotlivce, který prodává zboží prostřednictvím služby třetí strany. Pokud potřebujete vědět, co je to internetový obchod a jak funguje, v tomto článku vám podrobně popíšeme jeho strukturu a řekneme si, jak rozjet úspěšný online obchod.
Struktura internetového obchodu
Internetový obchod má poměrně složitou strukturu, která zahrnuje prvky hlavního menu i podmenu. Hlavní menu by mělo zobrazovat nejdůležitější informace o kategoriích produktů a akcích. Jedním z nejlepších způsobů, jak zjistit, které stránky zahrnout do navigačního panelu a které přeskočit nebo použít jako součást rozbalovacího seznamu, je podívat se na údaje o toku uživatelů v Google Analytics.
Příklad úspěšně vytvořené struktury je k vidění na stránkách mnoha sportovních značek. Každá stránka má velmi jednoduchou navigaci, přestože stránka nabízí širokou škálu produktů.Tato jednoduchost dává smysl. Když si chcete koupit šortky, nechtěli byste začínat s kategorií šortek, protože bude zobrazovat produkty pro muže i ženy. Místo toho, když se dostanete na webové stránky globálních sportovních značek, můžete začít rolováním myší na hlavní kategorii, kterou chcete, a poté budou možnosti stále konkrétnější. V tomto případě je hlavní kategorií pohlaví klienta.
Struktura internetového obchodu je založena na modelu „od jednoduchého ke složitému“, kde každá kategorie obsahuje ještě větší počet kategorií. Struktura dobré služby zahrnuje pohodlné vyhledávání podle kategorií, které by se měly zobrazovat jak na hlavní stránce, tak v podkategoriích.
Schéma struktury internetového obchodu
Jak otevřít internetový obchod
Pokud potřebujete otevřít internetový obchod od nuly, postarejte se o jeho strukturu. Navigace by měla návštěvníky nasměrovat jak na důležité produkty, tak na důležité informace o vaší prodejně. Při otevírání online služby je velmi důležité správně strukturovat web a vytvořit dobré navigační menu. Nabídka je také velmi důležitým nástrojem při komunikaci cílů a směřování vašeho obchodu. Jinými slovy, váš navigační panel říká návštěvníkovi, o čem internetový obchod je:
Pokud je váš web čistě e-shop, měl by váš navigační panel zobrazovat hlavní kategorie. Aby návštěvník webového zdroje opravdu snadno našel to, co hledá, je nutné vytvořit dobré podmenu. Když na webu Apple kliknete v navigaci na „Mac“, dostanete se na stránku Mac a zobrazí se také podnabídka nebo podnabídka s podrobnějšími informacemi. Ve většině případů se však podnabídka zobrazí, když uživatel posouvá položku hlavní nabídky pomocí myši.
Technická stránka problému
Proces spuštění internetového obchodu zahrnuje propagaci, kvalifikaci produktů, zvýšení zájmu zákazníků a nastavení zpracování objednávek. Chcete-li otevřít internetový obchod od začátku, postupujte takto:
- Vyberte produkt, který chcete prodat
Při výběru obchodní položky je důležité vyhodnotit místní a globální poptávku. Kupující vždy preferují nákup produktů od místního prodejce, i když se jedná o internetový obchod. - Vyberte si obchodní model
Jako majitel internetového obchodu si můžete vybrat svůj obchodní model podle svých požadavků. - Vyberte název domény
Název domény by měl být relevantní pro vaše produkty a snadno zapamatovatelný pro vaši cílovou skupinu. - Vyberte tvůrce webových stránek elektronického obchodu
V dnešní době je velmi snadné vytvořit si svůj internetový obchod s pomocí vývojářů webových stránek elektronického obchodu. Vaše služba by měla obsahovat informace o vašich komerčních produktech a službách. - Nastavte platební bránu a zabezpečení webu
Zákazník by měl mít možnost provádět platby kreditní kartou, debetní kartou, online peněženkami, internetovým bankovnictvím, dobírkou. SSL certifikát zajišťuje bezpečnost vašeho webu a zvyšuje důvěru vašich zákazníků. V dnešní době i Google doporučuje mít SSL certifikát pro každý web.
