Internet má image „prostředí neomezených možností“. Existuje však jen velmi málo oblastí, kde můžete skutečně vydělat peníze. Jedním z nich jsou internetové obchody. Umožňují zvýšit počet zákazníků bez vysokých nákladů tím, že jim nabídnou možnost vzdálené objednávky a dodání zboží tam, kde je potřeba.
Internetové obchody se rychleji zabydlely v zemích, kde již dlouho existuje zavedený katalogový obchodní systém. V Rusku museli „průkopníci“ tohoto obchodu (řekněme dostavka.ru) několik let prolomit bariéru nedůvěry, než zákazníci tento způsob nakupování skutečně ocenili. Dnes jsou potíže „přechodného období“ za námi a otevírání nových tuzemských internetových obchodů je běžnou záležitostí. Zástupci malých a středních podniků mají online verze maloobchodních prodejen pro mobilní komunikační sítě (nofelet.ru; euroset.ru) a prodejní sítě spotřební elektroniky (procinema.ru; mvideo.ru).
Co je to internetový obchod?
Hlavním rozdílem mezi internetovým obchodem a tradičním je typ obchodní platformy. Pokud běžný obchod potřebuje prodejní plochu, výlohy, cenovky, ale i prodavače, pokladní a zkušené poradce, pak má jeho online „jmenovec“ celou infrastrukturu implementovanou softwarově. Jinými slovy, internetový obchod je sada programů spuštěných na webu, které umožňují kupujícímu vzdáleně vybrat produkt z katalogu a zadat objednávku. Funkce vitríny a prodejní plochy plní „stránky“ s ilustrovaným katalogem zboží a poradcům jsou poskytovány tipy, návody a popisy. Vše ostatní je stejné jako v běžném obchodě. I v rozhraní internetového obchodu jsou zachovány známé prvky, například virtuální „košík“, kam vložíme vybrané zboží na cestě k pokladně.
Pokud je vše tak jednoduché a pohodlné, proč si neotevřete internetový obchod sami? Navíc dnes je již trh připraven, základní postupy zpracovány a ceny za vývoj softwaru pro malý internetový obchod jsou celkem přijatelné (od 1700 $).
Kdo potřebuje internetové obchody?
Internetový obchod není firemní web, který lze doporučit téměř všem firmám. Internetový obchod je užitečný především pro majitele standardizovaného zboží a služeb. Například prodej mobilních telefonů a autodílů z virtuálních regálů je mnohem jednodušší než například oblečení nebo boty, které je třeba vyzkoušet. Druhou skupinou potenciálních majitelů internetových obchodů jsou společnosti zabývající se klasickým maloobchodem. Internetový obchod je v tomto případě úzce propojen s běžným prodejem a působí jako doplňkový k hlavnímu – maloobchodu. Toto schéma je možná nejúspěšnější. Ostatně činnost internetových obchodů upravuje téměř stejný legislativní rámec jako práci běžných (off-line) maloobchodních prodejen. A zkušenost skutečné práce se zákazníky lze do značné míry rozšířit i na budoucí internetový obchod.
Jinými slovy, potenciálními vlastníky internetových obchodů jsou ty společnosti, které jsou teoreticky schopny prodávat své produkty prostřednictvím katalogů, tzn. s ujednáním o doručení.
Kolik stojí vytvoření internetového obchodu?
Náklady na vytvoření internetového obchodu typu „online storefront“ obvykle začínají od 1000 eur (v našem studiu je toto číslo výrazně nižší) Za tyto peníze může zákazník získat navrženou vstupní stránku a produktový katalog s schopnost zadávat objednávky. Poté, co se kupující zaregistruje a provede objednávku, obdrží od něj vedoucí prodejny dopis z webu s aplikací. Manažer kontaktuje potenciálního kupujícího, dohodne způsob doručení a odešle zboží. Jinými slovy, podstatou nákupního procesu v takovém obchodě je zaslání přihlášky k produktu emailem a samotný obchod je interaktivní ceník. Hlavní výhodou „internetového obchodu“ je snadné umístění aplikace pro uživatele. Nevýhodou je potřeba uchýlit se ke službám specialistů na podporu „výkladní skříně“ obchodu (například k aktualizaci sortimentu). Cena této služby je minimálně 50 $ měsíčně. Cena se může výrazně zvýšit, pokud obchod vyžaduje neustálou pozornost. Standardní dodávka internetového obchodu z našeho studia obsahuje balíček funkcí, díky kterému zcela odpadá nutnost uchýlit se k pomoci specialistů, tzn. můžete ušetřit na podpoře obchodu a aktualizovat obsah obchodu sami bez speciálních dovedností nebo znalostí programovacích jazyků.
Větší internetový obchod, tzv. „řízený obchod s databází“, by měl být vybaven pokročilejšími nástroji. Po vyplnění žádosti manažer nejen obdrží potvrzení e-mailem, ale také kontroluje fáze zpracování objednávky, o kterých jsou informace automaticky zahrnuty do databáze. Na základě databázových dat může také distribuovat vychystávání objednávek, kontrolovat nabídky na produktové položky a činit základní manažerská rozhodnutí. Náklady na vývoj takového obchodu většinou začínají na 1500 XNUMX eurech a když si takový obchod objednáte u nás ve studiu, máte to samé mnohem levnější díky studiu vyvinutému mechanismu aktualizace obsahu obchodu, který zvládne i školák.
„Dynamický internetový obchod“ pomůže majiteli ušetřit peníze prostřednictvím interní podpory. K jeho aktualizaci často není nutné vůbec zapojovat specialisty (kromě mimořádných případů) – s tímto problémem si poradí každý inteligentní zaměstnanec firmy. Například pro aktualizaci katalogu produktů stačí vyplnit administrativní formulář. Údaje, které zadáte, jsou automaticky zveřejněny na webu. „Dynamic Online Store“ také poskytuje provozovatelům obchodů výkonné nástroje pro řízení tvorby objednávek a další možnosti. Počáteční cena za vývoj takového internetového obchodu s administrativním a uživatelským rozhraním k databázi a dalšími „funkcemi“ v našem studiu začíná od 700 eur a ve většině ostatních vývojářských společností cena takového produktu začíná od 2000 2500 do XNUMX XNUMX eur.
Ve všech případech jsou ceny za řešení na základní úrovni, tzn. pro internetové obchody s minimálními nezbytnými funkcemi, které vyžaduje většina nových prodejců. Pokud se společnost zaměřuje na seriózní internetový obchod a plánuje implementovat rozsáhlé možnosti automatizace plateb a procesů v obchodě, pak náklady na vývoj a údržbu takového řešení mohou činit desítky tisíc dolarů. Stojí za zmínku, že taková řešení se často nepoužívají.
Při objednávání vývoje internetového obchodu od jiných studií je třeba vzít v úvahu náklady na hostování budoucího webu. V závislosti na zvolené technologii a softwarové platformě nabízejí poskytovatelé tarifní plány od 20 do 50 USD měsíčně.
Vytvoření internetového obchodu je nezbytným krokem pro ty, kteří se chtějí vážně zapojit do prodeje.
Vytvořte si online obchod zdarma hned teď!
Proč je výhodné nakupovat v internetových obchodech?
Existuje názor, že internetové obchody jsou ostrovy bezcelního obchodu, bezcelní na internetu. Možná tomu tak bylo v době zrodu a pololegální existence tohoto druhu živnosti. Soukromým kupujícím renomovaných internetových obchodů jsou dnes uváděny ceny včetně DPH 20 %, DPH 5 % a jsou jim vydávány vyplněné záruční listy s razítky, fakturami, účtenkami a dalšími doklady, které se vydávají v běžné prodejně pouze na vyžádání. Ceny v internetových obchodech jsou ale většinou opravdu nižší než v klasickém maloobchodě. Proč?
Krátká odpověď na tuto otázku je tato: protože fixní náklady internetových obchodů jsou ve srovnání s tradičním maloobchodem extrémně nízké. Na čem tedy ušetří klasický internetový obchod, který existuje výhradně na internetu:
- pro uspořádání prodejních ploch není potřeba žádný prodejní prostor. To znamená, že není potřeba nájem, platy zaměstnanců atd.;
- není potřeba velkých skladů pro skladování zboží. Úspora na nájemném, nákladech na dopravu, organizaci ostrahy atd.;
- menší riziko při změně podmínek na trhu. Pokud se průměrná tržní cena produktu snížila (vzrostla nabídka, výrobce snížil ceny), nemusí internetový obchod „vyprodávat sklad“ za ceny nižší než nákupní – stačí přejít na nákup od dodavatele s výhodnějšími cenami. Ve skutečnosti se zboží nakupuje na zakázku.
Tyto a další faktory umožňují internetovým obchodům prodávat zboží s minimální marží – za ceny pod průměrem trhu. Absence vlastní dovozní a distribuční infrastruktury (technologie, know-how, licence, distribuční kanály, doprava, přímé kontakty s výrobci – vše, co je potřeba k samostatné organizaci dovozu) neumožňuje klasickým internetovým obchodům získávat přebytečné zisky, ale riskovat prakticky nic.
Uspořádejte platby online
Doručení Vaší objednávky kurýrem s platbou na místě je pohodlné a potřebné. Ale tento způsob vybírání peněz od kupujících má zjevná omezení. Zejména je nepohodlné a často nemožné, aby obchod obsluhoval zákazníky žijící v jiných regionech země nebo v zahraničí. Pro zajištění spolehlivosti transakce je rozumné použít na dodané zboží mechanismus platby předem: prostřednictvím plastových karet, bankovních převodů, předplacených karet. Odpovídající softwarová řešení jsou poměrně dostupná a již byla v praxi vyzkoušena.
Platby plastovými kartami
Dnes není obtížné implementovat platební mechanismus pomocí plastových karet ve vlastním internetovém obchodě. Chcete-li to provést, musíte uzavřít smlouvu se společností specializující se na poskytování bezpečných plateb na internetu, zaregistrovat se na serveru vybraného platebního systému, zaplatit registrační poplatek, stáhnout a samostatně nainstalovat software na svůj web.
Optimální a komplexní řešení pro bezpečné platby na internetu pomocí plastových karet poskytuje ruská společnost Cyberplat.com (cyberplat.ru). Vytvořila univerzální integrovaný multibankovní platební systém CyberPlat, jehož jedním z úkolů je obsluha nákupů v internetových obchodech. Samotná společnost uvádí odhady, podle kterých je tržní podíl systému CyberPlat v oblasti online plateb kartou na internetu 90–95 %. Systém využívá 190 obchodů a jeho platební obrat v roce 2001 činil 57,4 milionu USD.
Systém je atraktivní tím, že přebírá všechny funkce zpracování plastových karet, snadno se integruje s hotovými internetovými obchody a nevyžaduje předplatné. Pro připojení k systému CyberPlat musí obchod zaplatit 100 USD, poskytnout balíček dokumentů a otevřít si běžný účet v jedné z bank obsluhujících systém. Po dokončení všech procedur a instalaci programu „Shop-payments“ na webové stránky obchodu je uživatel schopen zaplatit za nákup zadáním čísla, CVV2 své karty, jména majitele a data expirace VISA, Eurocard/ Karta Mastercard nebo Diners Club. Přenos dat probíhá v zabezpečeném režimu (protokol SSL) a osobní údaje nejsou přenášeny do internetového obchodu. Přecházejí přímo na server systému CyberPlat, kde jsou analyzovány a zpracovávány. Tento mechanismus výrazně zvyšuje celkovou bezpečnost plateb. Více informací o tom, co musí obchod udělat pro připojení k systému CyberPlat, si můžete přečíst na: cyberplat.ru/cyberpos/howto.htm.
Systém Cyberplat je zaměřen na obsluhu ruských obchodů, ale nákupy mohou samozřejmě platit i nerezidenti. Mezi západní společnosti, které poskytují podobné služby pro bezpečné transakce na internetu, patří VeriSign (verisign.com/products/site/2year.html) a ViaKlix (viaklix.com).
Vyrovnání pomocí předplacených karet (stíracích losů)
Když uživatel zadává osobní údaje s čísly svých plastových karet, vždy cítí určité riziko – najednou se data dostanou do rukou bezohledných uživatelů nebo budou odcizena z databáze. Co když je z karty stržena nesprávná částka? Nikdy nevíte, kolik jich „najednou“ je. Samozřejmě můžete mít samostatnou „kreditní kartu“ pro platby v internetových obchodech, na které si můžete nechat malé částky. Ale to není vždy pohodlné. Za prvé, servis bankovní plastové karty stojí peníze. Někdy je částka za otevření nebo obnovení kartového účtu srovnatelná s roční úsporou při online nákupech. Pak toto schéma ztrácí veškerý smysl.
Mnohem výhodnější je platit předplacenými kartami. Zakoupíte nebo objednáte na dobírku kartu určité nominální hodnoty, na které je uveden digitální kód skrytý ochrannou vrstvou. Pro platbu v internetovém obchodě stačí sundat ochrannou vrstvu, zadat digitální kód a požadovaná částka bude stažena.
Platby pomocí „elektronických peněz“
V platebních systémech s „elektronickou hotovostí“ se všechny platby neprovádějí skutečnými penězi, ale odvozenými peněžními nástroji: vlastnická práva, virtuální vlastnické jednotky, virtuální „směnky“ atd.
Hlavní výhodou všech systémů „elektronické hotovosti“ je neosobnost platby. Platí zde určitá anonymita plateb: na základě elektronické utracené částky nelze určit, komu patřila. Stejně jako skutečné peníze lze „elektronickou hotovost“ ztratit, půjčit nebo použít k platbě jiným uživatelům systému.
Náklady na službu jsou až 2 % z částky transakce (hradí příjemce). Při výběru prostředků ze systému klient zaplatí 1 % z vybírané částky a dále náklady na služby klientem zvoleného převodního agenta (banka, pošta apod.).
Organizace dodávky zboží
Většina velkých moskevských internetových obchodů nemá vlastní doručovací služby, ale spolupracuje s externími společnostmi. Nesporným lídrem mezi doručovacími službami zůstává společnost Skorohod (skorohod.ru). Podle ceníku stojí doručení zboží o hmotnosti do 3 kg v rámci městských hranic 1,55 $ (asi 50 rublů). Je zřejmé, že při velkém objemu objednávek se můžete kvalifikovat na výraznou slevu. Samotné internetové obchody obvykle nastavují náklady na doručení levného zboží (knihy, CD atd.) v rámci moskevského okruhu na 30 rublů, nebo dokonce deklarují doručení zdarma, včetně „dolaru za doručení“ v ceně relativně drahého produktu.
Teoreticky práce s externími doručovacími službami eliminuje mnoho problémů spojených s organizací vlastní kurýrní služby. Není třeba platit kurýrům mzdy nebo nemocenskou. Kromě toho jsou náklady na doručení považovány za výdaj, což vám umožňuje ušetřit na daních.
Hlavní nevýhodou práce s outsourcovanou službou je snížení efektivity a rychlosti reakce na požadavky zákazníků. Pokud je vyžadováno skutečně urgentní doručení (například do dne nebo tří hodin), pak při absenci vlastní kurýrní služby obchod jednoduše ztratí zákazníka. Předpokládejme, že ne nejefektivnější kurýr, který obsluhuje 4 objednávky denně se dvěma dny volna v týdnu, přinese 50 rublů. za doručenou objednávku. Poskytne společnosti příjem 4000 130 rublů měsíčně. (asi 20 $) To je. prakticky platí svůj plat. Jinými slovy, pro majitele maloobchodních prodejen, kteří vlastní internetovou pobočku, je udržování kurýra ziskové s průměrným objemem XNUMX online objednávek za týden.
Zvláštní situace je, pokud vytvářený internetový obchod bude nabízet exkluzivní drahé zboží. Pak má větší smysl vypočítat náklady a zahrnout možnost expresního doručení pomocí DHL (dhl.ru), EMS-Garantpost (garantpost.ru) atd. V tomto případě můžete zajistit doručení zboží po celém světě. Nevyhnutelné bude připojení obchodu k platebním systémům, které poskytují platbu předem pomocí plastových karet, stíracích losů a „elektronické hotovosti“.
Internetový obchod – skutečný pomocník
Je to uznávaný fakt: tradiční maloobchod zůstává jedním z nejatraktivnějších podniků. Proto byste neměli jít úplně online. Nelze však ignorovat internet jako nástroj pro práci s vytíženými kupujícími, kteří šetří svůj čas. Internetový obchod proto můžeme doporučit nikoli jako „náhradu“, ale jako pomocníka skutečné prodejny, tzn. jako online „výkladní skříň“ s možností objednání.
Počáteční investice do internetového obchodu (asi 700–2000 USD) vám pomůže získat představu o tomto způsobu podnikání a zhodnotit možnou návratnost. Abyste zbytečně neriskovali, můžete v první fázi záměrně omezit okruh potenciálních kupců na obyvatele vašeho města, nabízet pouze doručení kurýrem s platbou na místě, tzn. používat nejspolehlivější metody práce se zákazníky. Pokud se to podaří, pak druhou fází je integrace širšího spektra platebních nástrojů, vývoj nástrojů pro automatizovanou správu objednávek a vylepšení vašeho internetového obchodu na úroveň nejúspěšnějších zástupců tohoto byznysu. Otevření vlastního e-shopu je každopádně novou úrovní služeb, která pomáhá nejen ke zvýšení prodeje, ale také vytváří atraktivnější image firmy v očích tradičních „off-line“ kupujících.
Vytvořte online obchod
Žijeme v prostoru přeplněném informacemi. Na jednu stranu je to cool a zábavné, na druhou stranu je to těžké, protože. musíme se rychle změnit. Jak lidi, tak byznys.
Už dávno při výběru téměř všeho (od aut po jídlo) studujeme informace. Někdy tomu věnuje více času, někdy méně. To závisí na mnoha faktorech: časová dostupnost, potřeba nebo touha ponořit se do otázky, naše příprava v otázce, peníze nakonec – to vše určuje hloubku studia.
Když potřebujeme vyřešit nějaký problém v domácnosti, většinou jdeme na „google“, ptáme se přátel na sociálních sítích nebo hledáme recept na Youtube.
Zde je příklad toho, co se stane průměrnému spotřebiteli.
Ve své dači mám čerpací stanici pro zásobování vodou z nádrže do lázní. A stalo se, že náhlý mráz její výkon podkopal. No, nevšiml jsem si. Protože mi nevadí občas rozebrat a opravit něco, co teoreticky umím, rozhodl jsem se to zkusit. Jak se říká – pomáhá mi youtube.
Rozebral jsem to a zjistil, v čem je problém – praskla jedna z plastových částí. Začal jsem hledat, kde bych ho mohl v Saratově koupit. Našel jsem pár stránek a jak se často stává, všechny nejsou místní, ale doručují je dopravní společnosti. Obecně existuje řešení. Budete však muset počkat na doručení. Ne, že bych to nutně potřeboval, ale chtěl jsem všechno posbírat a rychleji „zapomenout“. To znamená, že musíme hledat možnosti.
Před pár lety jsem musel tuto stanici opravit v záruce u místní firmy EnergoMashKomplekt. Snažil jsem se něco najít na stránkách. Nic jsem nenašel. Zavolal jsem. Ukázalo se, že požadovaný díl je k dispozici. Cena – 265 rublů (na jiných stránkách byla cena od 187 do 450).
Obecně platí, že příběh pro EMC skončil vítězstvím. Ale náhodně. S jejich prodejem je snad vše v pořádku a takové maličkosti nejsou strategicky důležité, ale něco mi říká, že mohou výrazně rozšířit prodej jak náhradních dílů, tak služeb servisních středisek. Mimochodem, zaměstnanci jsou velmi přátelští a poskytují vynikající rady!
Jaká doporučení lze tedy offline obchodům dát?
Pokud pracujete pouze na regionálním trhu a nejste připraveni se obtěžovat s dodávkou
Vytvořte si katalog svých produktů na svém webu.
Ideálně s cenou, ale pokud je to technicky velmi drahé, pak to lze v první fázi obětovat – uděláte to později. investovat do SEO auditu a optimalizace webu. Pokud máte konkrétní produkt, který lze vyhledávat podle přesných názvů nebo SKU, umožní vám to získat cílenou návštěvnost poměrně rychle a bez dalších nákladů na kontextovou reklamu.
Implementujte Bitrix24.
Zřízením kontaktního centra můžete shromažďovat různé informace o svých potenciálních klientech: telefonní čísla, účty pro messenger, e-mail, profily na sociálních sítích. Pak můžete zacílit reklamu, pokud potřebujete zvýšit prodej konkrétně vaší cílové skupině. A veškerá komunikace bude pod kontrolou – a to je důležité a pro podnikání velmi užitečné.
Zvažte spuštění reklamních kampaní.
Jakmile bude katalog hotový a spuštěný, zamyslete se nad reklamními kampaněmi. Nejprve je důležité přivést potenciální kupce hned k vám. Za druhé, pokud máte prodej související se zbožím (například službou), můžete efektivně prodávat servisní služby těm, kteří hledají náhradní díly (vychází z historie). I když můžete jít dále – přivést kupce, kteří hledají podobné produkty. V každém případě je potřeba promyslet strategii a využít vhodné akviziční kanály.
Pokud vaše produkty mohou vyhledávat kupující z jiných regionů, máte již online pokladnu a jste připraveni zorganizovat doručení (sami nebo s pomocí přepravních společností)
Vytvořte internetový obchod.
Okamžitě se musíte integrovat s 1C (s největší pravděpodobností v něm uchováváte své záznamy). Integrace musí vyměňovat aktuální ceny a zůstatky.
Připojte pokladnu, systémy pro přijímání plateb (například Yandex.Checkout, Life.Pay), integrujte stránku s doručovacími službami, abyste co nejvíce usnadnili klientovi platit vám peníze a přijímat objednávku pohodlným způsobem.
Ideální možností by bylo vytvořit obchod založený na „1C-Bitrix24: Online Store + CRM“ – to vám poskytne obchod i CRM v „jednom okně“.
Investujte do SEO auditu a optimalizace webu.
Stejně jako v prvním případě to bude užitečné pro vaše podnikání. Pomocí jednorázové SEO práce nebudete moci získat cílenou návštěvnost z jiných regionů, ale rozhodně vám pomůže najít kupce z vašeho regionu!
A pečlivě si vyberte svého dodavatele. Na trhu je mnoho šarlatánů.
Implementujte Bitrix24.
Pokud plánujete aktivně obchodovat online, rozhodně byste to měli udělat. A pokud jste poslouchali první doporučení, pak jste již udělali polovinu práce! Práce s CRM je důležitá zejména tehdy, když je pro vás důležité zvýšit LTV a zákazníci u vás mohou nakupovat pravidelně (ani ne často).
Zvažte spuštění reklamních kampaní.
Pokud jste spustili generátor prodeje v podobě internetového obchodu, pak je tato položka nutností!
Kampaně lze spouštět inkrementálně – buď jako součást sortimentu, nebo postupně připojovat nové regiony. K čemu jsou fáze?
Za prvé, budete moci ladit procesy u malých objemů objednávek a prodejů. Za druhé, budete testovat výklenky, publikum atd.
Analyzujte návštěvnost z různých zdrojů, abyste pochopili, které kanály přinášejí prodeje. Birkis24 vám s tím také pomůže!
Nechci říkat, že online je všelék a bonanza. Vůbec ne! Internet, jako každý prodejní kanál, vyžaduje investice, úsilí, čas na pochopení a učení.
Zda jej využije či nikoliv, je na rozhodnutí každého podnikatele sám. Na základě marketingové analýzy a pochopení publika, touhy a schopnosti rozšířit podnikání a připravenosti a změny v pracovním procesu.
A pokud potřebujete pomoc s tvorbou, používáním, implementací CRM a provozováním reklamních kampaní, kontaktujte nás. Poradíme, pomůžeme a jsme připraveni pomoci ve vývoji!
