Jak internetové obchody pomáhají podnikání?

Ke spuštění internetového obchodu nestačí vytvořit webové stránky a naplnit je popisy produktů. Musíte se zamyslet nad obchodním modelem, strukturou společnosti, principy a schématem práce s klienty a dodavateli. A abyste toho dosáhli, musíte pochopit, jak funguje e-commerce podnikání.

Popis internetového obchodu

Do schématu je zapojeno několik stran:

• kupující;
• prodavač;
• dodavatelé.

Prodávající může nabízet produkty vlastní výroby nebo od dodavatelů, pracovat se skladem i bez něj. Závisí na tom principy řízení společnosti, logistiky a ekonomiky.

Obecně platí, že podnik funguje podle následujícího schématu:

• prodávající na webových stránkách zveřejní popis a fotografii produktu;
• kupující navštíví webovou stránku, vybere si produkty, zadá objednávku;
• objednávka je zpracována prodávajícím;
• Další princip práce s objednávkou závisí na obchodním modelu:
  • pokud je zboží uskladněno ve vlastním skladu, pak prodávající vyzvedne a odešle zásilku sám;
  • je-li zboží prodáváno na zakázku, prodávající nakoupí zboží od dodavatelů nebo jiných prodejců a následně jej odešle kupujícímu;
  • pokud obchod funguje na principu dropshipping, pak jsou produkty skladovány u dodavatele, který se za úplatu ujme montáže a expedice zakázky;
  • způsob doručení (kurýr, přepravní společnost, vyzvednutí);
  • způsob platby (platba předem nebo platba při převzetí);
  • kupující zaplatí zboží ihned při zadání objednávky;
  • po zaplacení obdrží elektronickou účtenku;
  • kupující zaplatí kurýrovi nebo v místě dodání při přijetí objednávky;
  • po zaplacení obdrží šek;

  Z popisu tohoto schématu je zřejmé, že při organizování podnikání musíte promyslet následující body:

  • zdroje zboží a schémata dodávek produktů:
    • přímo od výrobce;
    • nákupy od jiných prodejců;
    • vlastní výroba;

    Fáze vytvoření internetového obchodu

    Registrace firmy

    Chcete-li se zapojit do online obchodování, musíte provést následující:

    • zaregistrovat LLC, samostatného podnikatele nebo se stát OSVČ (v druhém případě můžete pracovat pouze se zbožím vlastní výroby);
    • určit daňový režim, prostudovat postup placení daní a předkládat zprávy Federální daňové službě;
    • zařízení registrační pokladny – pokladní zařízení pro vystavování šeků.

    Tyto kroky jsou nezbytné pro provozování legálního podnikání. Za porušení zákona hrozí pokuta.

    Spuštění webu

    V této fázi potřebujete:

    • vybrat a zaplatit doménové jméno – adresu vašeho webu na internetu;
    • vybrat poskytovatele hostingu, který poskytne server pro web;
    • zaregistrovat se do registru provozovatelů osobních údajů a sepsat uživatelskou smlouvu;
    • vytvořit strukturu zdrojů;
    • vytvořit webovou stránku – v návrháři nebo vývoji zakázky.

    Struktura webu by měla obsahovat následující prvky:

    • katalog;
    • košík;
    • platební a dodací systém.

    Katalog je seznam produktů s popisy, fotografiemi, videi a cenami. U velkého sortimentu je lepší produkty seskupovat, k tomu je potřeba vyvinout strukturu katalogu a rozdělit ji do podsekcí.

    Nákupní košík je povinným prvkem struktury internetového obchodu, který uživateli umožňuje spravovat nákupy. V košíku může kupující změnit počet položek, odebrat nepotřebné položky a provést objednávku.

    Systém platby a doručení poskytuje poslední krok v procesu objednávky. Při práci na této komponentě se držte následující zásady: čím více možností nabídnete, tím lépe. Malý výběr platebních metod a přijímání objednávek může vést ke ztrátě zákazníků.

    Příklad: prodejce funguje pouze na plnou platbu předem a zasílá zboží ruskou poštou. Zákazníci, kteří zadávají objednávku poprvé, nechtějí posílat peníze na neznámý účet a čekají na balíček několik týdnů. Potřebují záruky a rychlý servis, například:

    • platba při převzetí;
    • možnost osobního odběru;
    • Expresní zásilka.

    V důsledku toho uživatelé opouštějí objednávky a podniky ztrácejí zákazníky.

    Je také důležité poskytnout různé online platební metody:

    • kartou;
    • z elektronických peněženek;
    • převod podle detailů;
    • pomocí QR kódu.

    Chcete-li přijímat platby na webu, musíte připojit platební systém. K platbě bankovními kartami a pomocí QR kódu se používá Internet Acquiring – řada bankovních služeb, která zahrnuje bezhotovostní platební transakce s převodem peněz na bankovní účet prodávajícího.

    Zásady spolupráce s dodavateli

    Uzavírejte smlouvy nebo prostudujte schéma interakce s dodavateli, doručovacími službami a dalšími účastníky obchodních procesů. Zahrňte načasování práce s každou protistranou do celkového období plnění objednávky, které vysíláte svým klientům. Pokud například slíbíte, že objednávku doručíte do tří dnů, ujistěte se, že všechny zúčastněné strany mají čas udělat svou část:

    • dodavatel bude schopen rychle odeslat zboží do vašeho skladu;
    • skladníci vyzvednou a odešlou objednávku včas;
    • Kurýrní služba doručí zásilku v určený den.

    Pokud přijímáte zaměstnance, určete zásady řízení, motivační systém a organizační strukturu společnosti tak, aby každý zaměstnanec rozuměl své pracovní odpovědnosti a roli v podnikání.

    povýšení

    Po spuštění webu přilákejte své publikum pomocí různých kanálů:

    • kontextová reklama;
    • sociální síť;
    • newslettery e-mailem, SMS, messengery.

    Pracujte s různými prodejními nástroji, abyste oslovili více potenciálních zákazníků a zvýšili povědomí o svém internetovém obchodě. Analyzujte příchozí provoz – to pomůže podrobně popsat cílové publikum, aby bylo možné efektivněji provádět marketing.

    Automatizace internetového obchodu

    Chcete-li optimalizovat obchodní procesy, snížit náklady a ulehčit zaměstnancům, využijte služby automatizace. Tím se zjednoduší a zrychlí práce s klienty a protistranami.

    Příklady procesů, které lze automatizovat pomocí finančních produktů pro podnikání:

    • generování výpisů, platebních příkazů, registrů plateb;
    • vzájemné zúčtování se zaměstnanci využívajícími služby „Mzdový projekt“ a „Platby OSVČ“;
    • prověřování nových dodavatelů před zahájením spolupráce prostřednictvím služby posouzení právnických osob.

    Technologie také pomáhá zlepšit prodej a služby zákazníkům. Chcete-li například zákazníkům usnadnit přihlašování na váš web, můžete připojit přihlášení pomocí Sber ID. Zákazníkovi to zkrátí cestu od registrace k nákupu díky následujícím funkcím:

    • rychlé přihlášení bez přihlášení a hesla;
    • automatické vyplnění uživatelského profilu – jméno, telefonní číslo, adresa, email;
    • Pohodlná platba za objednávku pomocí karty propojené se Sber ID.

    Pro automatizaci komunikace s klienty můžete použít SaluteBot. Jedná se o chatbota, který pomůže udržet uživatele na webu a zvýšit konverzi. Skutečný případ: připojení chatbota v internetovém obchodě s ložním prádlem vedlo ke zvýšení konverze z požadavku na objednávku o 15 % a zvýšení průměrného šeku o 21 %.

    Účinnosti chatbota je dosaženo díky následujícím funkcím:

    • okamžitá reakce na všechny zprávy zákazníků: doba odezvy – méně než dvě sekundy;
    • 24hodinové zpracování požadavků uživatelů: robot pracuje v noci a o svátcích;
    • výběr funkcí: robota můžete nakonfigurovat pro aktivní prodej, reklamu, konzultace, doporučení produktů na základě zájmů uživatele.

    Sami nastavujete strukturu pracovního skriptu robota, zapisujete poznámky a reakce na různé uživatelské zprávy. Chatbota můžete připojit nejen k webu, ale také k dalším kanálům:

    • sociální sítě;
    • poslové;
    • účet na Avito.

    To vám umožní oslovit širší publikum. Popis dalších firemních produktů, které lze použít ke zvýšení návštěvnosti a prodeje, naleznete v článku „Jak přilákat zákazníky do internetového obchodu“.

    Produkty z tohoto článku:

    Pojďme se bavit o něčem velmi důležitém pro každé podnikání, totiž o internetovém obchodě. Proč je to tak důležité a jak vytvořit úspěšný online obchod od nuly? Pojďme na to společně přijít!

    Začněme od základů: Proč firma potřebuje internetový obchod?

    Tady sedíte v útulné kavárně, vychutnáváte si aromatickou kávu a najednou si vzpomenete, že jste zapomněli koupit dárek pro kamarádku. Dříve by to znamenalo urgentní nákup, ale nyní stačí jen pár kliknutí na smartphonu. Internetové obchody nám takto usnadňují život. A pro podnikání to znamená rozšíření prodejního trhu a pohodlí pro zákazníky.

    Rozšíření prodejního trhu. Zní to jako něco složitého, ale ve skutečnosti je to jednoduché. To znamená, že produkt nebo službu mohou zakoupit lidé z různých částí země, dokonce i světa, a nejen ti, kteří se fyzicky nacházejí v blízkosti obchodu nebo kanceláře. Rozvoj internetového obchodu a v důsledku toho expanze prodejního trhu má několik praktických důsledků:

    • Více klientů: Oslovíte větší publikum potenciálních kupců.
    • Více prodejů: S rostoucím počtem zákazníků rostou i vaše tržby.
    • Růst značky: Značka se stane rozpoznatelnou daleko za hranicemi vašeho města.

    Abyste si vydobyli své místo na trhu, musíte nejen dát o sobě vědět celému světu, ale také myslet na své klienty.

    Pohodlí. V dnešní době musí být produkt nebo služba nabízena tak, aby jejich pořízení bylo pro člověka pohodlné. Tento problém řeší dobře navržený a profesionálně nakonfigurovaný internetový obchod:

    • Nakupování kdykoli: není třeba se přizpůsobovat otevírací době prodejny. Člověk může nakupovat ve dne i v noci, aniž by opustil domov.
    • Velký výběr: Na internetu je k dispozici široká škála produktů. Běžný obchod nemůže nabídnout takovou rozmanitost a tak snadný výběr, ale to je další bod.
    • Porovnání cen a recenzí: Můžete snadno porovnávat ceny, číst recenze od ostatních zákazníků a informovaně se rozhodovat.

    Když se zákazník cítí dobře, obchod nakonec vyhraje. Člověk se vrátí tam, kde se cítí dobře, to je přirozené a pochopitelné. Prodejce, se kterým to bylo pohodlné a snadné, se tedy téměř jistě stane stálým prodejcem. Tím, že myslí na své zákazníky a nabízí jim pohodlné nástroje pro vyhledávání a výběr služeb a zboží, rozšiřuje svou zákaznickou základnu.

    Kromě výše uvedeného existují další důležité výhody, které online obchodování nabízí.

    Sběr a analýza dat. Ano, bez ohledu na to, jak moc bychom si přáli, aby to bylo jiné, úspěch na moderním trhu je mnohostranný proces; ztratit ze zřetele potřebu shromažďovat a analyzovat informace o zákaznících znamená prohrát s konkurencí. Ale stojí za to obrátit se na profesionální vývojáře internetových obchodů z IT-Balance a polovina práce bude hotová.

    Když si otevřete kvalitní internetový obchod, získáte přístup k tuně informací o zákaznících. Dozvíte se, jaké produkty si prohlížejí, co nakupují, kdy a jak často nakupují.

    Data se shromažďují automaticky pokaždé, když klient navštíví stránky, když prochází stránkami obchodu, když si přidá položku do košíku, nakoupí a podobně. To vše je sledováno pomocí různých nástrojů a dobrý obchod od IT-Balance také automaticky systematizuje a analyzuje data.

    O výhodách, které získává firma, která rozumí svému publiku, lze říci mnoho, ale nelze je obsáhnout v jednom článku, takže zde je jen malý seznam důvodů, proč byste měli vlastnit analytický nástroj, jako je internetový obchod :

    • Pochopení zákaznických preferencí: Zjistíte, které produkty jsou žádané a budete schopni přizpůsobit sortiment potřebám publika.
    • Personalizace nabídek: Na základě údajů o zákaznických preferencích můžete vytvářet personalizované nabídky zvyšující šance na nákup.
    • Marketingová optimalizace: Analýzou toho, jak zákazníci reagují na různé marketingové kampaně, lze zlepšit efektivitu reklamy a propagace.
    • Lepší uživatelský dojem: Když pochopíte, jak zákazníci interagují s vaším webem, můžete jej učinit uživatelsky přívětivějším a intuitivnějším.

    Sběr a analýza dat v konečném důsledku pomáhá podnikům růst tím, že zákazníkům nabízí to, co skutečně potřebují, a zlepšuje jejich zákaznickou zkušenost. To vede ke zvýšení prodeje, věrnosti zákazníků a následně k úspěchu vašeho podnikání.

    Obchodní flexibilita a škálovatelnost. Pojďme si vysvětlit každý termín zvlášť. Flexibilita je schopnost podniku rychle se přizpůsobit změnám na trhu, novým trendům nebo potřebám zákazníků. Škálovatelnost je schopnost snadno expandovat zvýšením objemu prodeje, sortimentu nebo geografické přítomnosti bez ztráty kvality nebo efektivity.

    V moderním světě se trh neustále mění. Vyhrávají ti, kteří se rychle přizpůsobí, aniž by vynaložili značné množství času a finančních prostředků. Flexibilita a škálovatelnost činí podnik odolnějším vůči krizím a pomáhají mu dosáhnout nové úrovně rozvoje.

    Představte si, že najednou přijde do módy nový typ produktu. Majitel internetového obchodu jej může rychle přidat do sortimentu, aniž by se obával nedostatku místa v regálech nebo nutnosti otevírat nové maloobchodní prodejny. A online marketingové nástroje doslova jedním kliknutím umožňují informovat věrné obchodní publikum o novém produktu.

    Pokud se obrátíte na ty, kteří umějí vytvářet, nastavovat a vyvíjet kvalitní internetové obchody, na profesionály ze společnosti IT-Balance, pak všechny tyto úkoly lze snadno vyřešit jedním nástrojem a vy víte, jaký nástroj mluvíme o!

    Snižování nákladů. Důležitým faktorem je také snižování provozních nákladů. Není potřeba pronajímat drahé obchodní prostory a utrácet peníze za jejich údržbu. Vše, co potřebujete, je dobře nastavený internetový obchod od IT-Balance.

    Vaše první kroky k vytvoření internetového obchodu

    Prvním krokem k vytvoření internetového obchodu je identifikace vaší cílové skupiny. Kdo je váš ideální kupec? Co má rád, čeho se bojí, za co utrácí peníze? Pochopení těchto aspektů vám pomůže vytvořit obchod, který osloví konkrétně vaše publikum.

    Výběr platformy, vývoj webu. Jedním z prvních rozhodnutí, které učiníte, je výběr online obchodní platformy. Existují různé možnosti, od hotových řešení až po zakázkový vývoj. Každý z nich má své výhody a nevýhody, proto je důležité zvážit pro a proti. Zaměstnanci IT-Balance, kteří mají potřebné znalosti a zkušenosti, vám pomohou učinit informované rozhodnutí.

    Design a UX: První dojem neuděláte dvakrát. Je důležité si uvědomit, že design vašeho webu je první věc, kterou klient vidí. Mělo by být nejen krásné, ale také pohodlné. Uživatelské rozhraní a zkušenosti (UX) hrají klíčovou roli v úspěchu internetového obchodu. A pokud kdysi existovala doba, kdy jednoduché weby s vizitkami něco prodávaly, pak je to nenávratně pryč. Při otevření maloobchodní prodejny v online prostoru to musí být provedeno okamžitě kvalitně a atraktivním způsobem, aby nedošlo ke ztrátě loajality publika v procesu finalizace obchodu, který se již otevřel návštěvníkům.

    Technická stránka problému. Výběr hostingu a názvu domény není jen detail, je to základ vaší online přítomnosti. Pozornost se vyplatí věnovat také bezpečnosti: ochraně zákaznických dat a SSL certifikátů.

    Jakmile bude váš obchod připraven, je čas na to čas na marketing. SEO, content marketing, sociální sítě – všechny tyto nástroje vám pomohou přilákat zákazníky a zvýšit prodeje. A to nejchytřejší, co může majitel firmy, který jde online, udělat, je delegovat takové složité úkoly na ty, kteří mají potřebnou kvalifikaci. Za tímto účelem jsou zaměstnanci buď najímáni do personálu organizace, nebo jsou ke spolupráci přizvány specializované společnosti, jako je IT-Balance.

    Analýza a optimalizace: Poznejte lépe své zákazníky. Rozvoj podnikání v internetovém prostoru je neustálý pohyb, nemůžete stát na místě. Nezapomínejte proto na důležitost analytiky a optimalizace. Shromažďování a analýza údajů o chování uživatelů vám pomůže pochopit, co ve vašem internetovém obchodě funguje a co je třeba změnit.

    V neposlední řadě je důležitý aspekt podpora a rozvoj. Technická podpora, aktualizace, shromažďování zpětné vazby – to vše pomáhá udržovat relevanci internetového obchodu a zlepšovat uživatelskou zkušenost.

    Závěr

    Vytvoření internetového obchodu není jen módním trendem, ale nutností na dnešním globalizovaném a digitalizovaném trhu. Jedná se o účinný nástroj pro rozšíření prodejního trhu, snížení nákladů a nabídku lepších služeb. Hlavní věc je začít a od samého začátku se svým klientům prohlásit za spolehlivého, pohodlného a předvídatelného partnera. Kvalitní, moderní internetový obchod, správně vytvořený a nakonfigurovaný, mluví ve prospěch obchodu přesvědčivěji než tisíc slov. Společnost IT-Balance vás proto zve ke spolupráci a nabízí své znalosti a zkušenosti s vytvářením, rozvojem a podporou online podnikání.

    Chcete si objednat vývoj internetového obchodu? Vyplňte formulář zpětné vazby a my vás budeme kontaktovat!

    ČTĚTE VÍCE

    Jaká by měla být slanost vody ve slaném akváriu?