Jak správně napsat internetový obchod?

Obsah na webu je samotná náplň, která odlišuje jeden koláč od druhého a nutí vás požádat o více. Pokud je ovšem správně připraven — přesněji řečeno napsán. Dnes v naší sbírce myšlenek – příběh o hlavních typech textů pro internetové obchody a tipy pro jejich psaní.

Jaké by měly být texty?

1. Prodejní. Internetový obchod je web pro podnikání. Jakýkoli popis, článek nebo novinka by měla návštěvníka povzbudit k cílené akci: přidat položku do košíku, koupit ji, zanechat své kontaktní údaje. Po přečtení by měl být návštěvník přesvědčen, že produkt potřebuje, a pochopit, jak jej koupit. Pokud tomu tak není, pak texty nebudou fungovat.
2. Užitečný. Internetový obchod není informační stránka. A dokonce ani firemní. Běžné články a zprávy sem nepřicházejí – lidé navštěvují zdroj, aby si vybrali a koupili produkt, místo aby četli příběhy o vytvoření společnosti a týmu „vysoce kvalifikovaných odborníků s rozsáhlými zkušenostmi“. Nejen, že jsou takové formulace již nechutné, ale jednoduše se nebudou číst. Pro čtenáře totiž nejsou žádným přínosem. Neznamená to, že by se historie firmy a vašeho týmu neměla vůbec zmiňovat. Nutné. Ale udělejte to velmi obratně, abyste se nedostali z prodejního formátu. Zhruba řečeno, i takové texty by se měly prodávat.
3. SEO optimalizováno. Internetové obchody jsou dobře indexovány ve vyhledávačích, což znamená, že se můžete podívat na statistiky klíčových slov v Yandex.Wordstat a použít je v textech. Mějte na paměti, že již není nutné používat křivé klíče typu „nakupujte dámské oblečení za levné slevy“. Nyní lze klíče změnit a učinit je čitelnými.
4. Informativní. Pozor na vágní formulace: ne „mladá, dynamicky se rozvíjející společnost“ (to nic neznamená, navíc je to klišé a klerikalismus), ale „na trhu pracujeme 5 let a obsloužili jsme již 5000 klientů“. Tedy méně vody, více specifik – tzv. „maso“. K webu je dobré připojit počítadlo, které bude aktualizovat data (například počet zobrazení, počet produktů na webu, počet dokončených objednávek a podobně).

Typy textů pro internetový obchod

1. Text na hlavní stránce

Hlavní stránka webu by neměla obsahovat sáhodlouhé diskuze, deset důvodů, proč nakoupit právě u vás. Vždy myslete na klienta: Takže přišel na vaše stránky, co potřebuje? Za prvé, aby pochopil, kde je, a za druhé, aby zjistil, co tu dostane. Jednejte tedy na tomto základě! Existuje několik možností, jak vytvořit hlavní stránku:

• Stručně nám řekněte, jaký máte obchod a jaké produkty prodáváte. Například: „Dobrý den, jste v internetovém obchodě XXX. Zde najdete produkty pro UUU a ZZZ. Sedněte si a vybírejte!“;
• poskytnout jedinečnou prodejní nabídku a zaujmout návštěvníka;
• pokud má váš obchod zjevné bonusy (doručení zdarma, výhodné podmínky, nízké ceny) – napište o nich jen krátce;
• pokud máte slevy nebo výprodeje, dorazily nové produkty nebo možná chcete vyprodat zbytek svých kolekcí – napište o tom a uveďte odkazy na příslušné sekce. Jasný reklamní banner na hlavní stránce je vynikajícím řešením. Text v banneru by měl být také krátký a výstižný. Hodila by se samostatná USP, velká – velikost slevy a název zboží, na které se vztahuje.

2. Text „O společnosti“ („O nás“)

Je lepší dát to do samostatné části nabídky. Text „O společnosti“ by neměl být příliš dlouhý a o ničem. V případě pochybností to spusťte přes službu Glavred, která na pochybné výrazy upozorní a řekne vám, jak je opravit.

Co by mělo být v textu „O nás“?

• Stručné informace o tom, kdo jste a co děláte. To, o čem jste psali na hlavní stránce, můžete rozšířit. Vždy mějte na paměti výhody a potřeby klienta: napište, co chce vědět a co mu můžete dát osobně;
• výhody objednávky ve vašem internetovém obchodě (skutečné, nejen vymyšlené). A opět nepište o sobě, ale o výhodách klienta. Malé tajemství: Používejte spíše prohlášení „vy“ než prohlášení „já“.. Například ne „pracujeme nepřetržitě“. a “Do naší prodejny můžete zavolat i ve 2 hodiny ráno – a určitě budete obslouženi.” Cítíte ten rozdíl?
• poslání a hodnoty vaší společnosti. Například: nikdy nepodvádíte zákazníky, staráte se o ideální služby, vždy poskytujete zpětnou vazbu a odpovídáte na stížnosti;
• dobrý krok je říct lidem o svém týmu. Zveřejněte fotografie zaměstnanců, napište jejich jména a sdělte, kdo zastává jakou pozici. Pokud to zaměstnancům nevadí, dejte jim nějaké osobní údaje. Takový obsah změní váš obchod z neosobního na živý. Zcela jiný vztah budou mít klienti k manažerce, pokud uvidí její fotku a přečtou si, co ráda dělá ve svém volném čase. S kým byste si raději povídali – s robotem bez tváře v okénku online poradce nebo se skutečnou dívkou Tanyou, která o víkendech sbírá kaktusy a zpívá v rockové kapele?

3. Blok otázek a odpovědí

V samostatné sekci řekněte nám o nejoblíbenějších otázkách zákazníků. Například, jak si produkt objednat, jaké způsoby dodání se provádějí. Existují nějaké slevy a všechno, všechno, všechno, co chce kupující vědět. Ano, snad každý konkrétní případ má své nuance a vaši klienti budou stále trápit vaše zaměstnance otázkami. Blok otázek a odpovědí vám ale pomůže optimalizovat jejich práci a zkrátí čas strávený nekonečným vysvětlováním.

Své odpovědi dávejte co nejjednodušeji a nejjasněji, stejně jako byste je vysvětlili kamarádovi nebo dítěti. Pamatujte, že vašimi zákazníky mohou být nejen pokročilí mladí lidé, kteří plavou na internetu jako kachna k vodě, ale i skromná hospodyňka a mladý důchodce. Napište za ně – ti zkušení na to přijdou a ti nezkušení vám budou vděční.

4. Objednací a dodací podmínky

Tato sekce je považována za oficiální: v podstatě sepíšete smlouvu mezi prodávajícím a kupujícím, popíšete práva a povinnosti každé strany, záruky kupujícího, projednáte všechny podmínky, úskalí, možné nepříjemné situace (například vrácení zboží).

Mnoho internetových obchodů píše do této sekce nečitelný oficiální text, plný právních podmínek. Nejčastěji to prostě vezmou od konkurentů a trochu přepíší, aniž by se obtěžovali psát vlastní. Není divu, že takový text nikdo nečte – jak se říkávalo na internetu, písmen je příliš mnoho. Lidé zaškrtnou políčko a pokračují k pokladně – a pak se prodejce dostane do problémů, protože nečetl pozorně.

Aby se předešlo takovým překrývání, pište jednodušeji – místo termínů a ustálených formulací používejte srozumitelná slova. Naformátujte text tak, aby nevypadal jako jedno plátno. Přidejte podnadpisy, seznamy, rozdělte text do odstavců – usnadní to pochopení.

5. Blogové články

Pokud má váš internetový obchod blog, je to skvělé! Články na blogu nemají funkce přímého prodeje (ačkoli vám nikdo nebrání mluvit o svém sortimentu a poskytovat odkazy na produktové karty). Čtenářům ale poskytují výhody – vyprávějí o zajímavostech. Pokud pravidelně vychází dobrý obsah, čtenáři se na něj chytnou a začnou blog sami navštěvovat – je něco nového? A získáte další návštěvnost a získáte důvěru zákazníků.

Další plus: Je dobré distribuovat články na blogu všemi možnými kanály: zveřejněte jej ve skupině internetového obchodu na sociálních sítích, zasílejte e-mailové zpravodaje. Pokud je obsah opravdu skvělý, začnou jej šířit sami čtenáři, čímž zajistí uznání vaší značky a učiní ji populární.

Jaké články lze publikovat na blogu?

• recenze produktů se srovnávacími charakteristikami;
• výběr fotografií s komentáři;
• odborné články. V ideálním případě budete vy nebo vaši zaměstnanci působit jako odborníci;
• rozhovor na dané téma;
• zábavné články. Bez humoru se neobejdete, i když máte vážné téma, jako jsou stavební materiály nebo IT technologie. Hledejte na internetu vtipné historky, vyprávějte historky ze svého života, pracovních situací. I chatovací konverzace mezi klienty a manažery se hodí – občas na takové skvosty narazíte!

Téma blogových článků závisí na vašem oboru činnosti. Pokud například prodáváte dámské oblečení, píšete o módních trendech, poskytujete materiály z přehlídek návrhářů, vytváříte obrázky ze svých produktů. Pokud je váš profil produkty pro miminka, zapojte dětského psychologa a publikujte materiály pro rodiče. Pokud prodáváte sportovní zboží, vybíráte cvičení, vytváříte diety a dny půstu, zveřejňujte motivující fotografie před a po. A tak v každé oblasti.

6. Zpětná vazba od zákazníků

Další typ obsahu, který nepoužívá každý. Ano, mnoho internetových obchodů nechává formuláře na recenze – ale zaprvé se ne všichni klienti chystají něco napsat a zadruhé většinou píší málo a negativně. Recenze si tedy musíte hledat sami! Existuje mnoho zdrojů, které sledují zmínky o vaší společnosti. — připojte jeden a publikujte recenze přímo na webu. Věnujte zvláštní pozornost pozitivním a podrobným recenzím – lidé rádi čtou podrobné zprávy s fotografiemi.

Co dělat, když nejsou žádné recenze nebo je jich málo? Rozhodně to nepište sami ani neobjednávajte u freelancerů. Falešné radosti spojené s fotografiemi údajně „klientů“ jsou přinejlepším k smíchu. Prostředek, musíte zákazníky motivovat, aby vám napsali recenze — za to můžete nabídnout malou slevu nebo pěkný bonus. A když to napíšou, můžete to upravit.

7. Popisy produktů

Jedná se o nejprodávanější texty ze všech – přečtením popisu se zákazníci rozhodují, zda si tento produkt koupí či nikoliv. Mnozí se omezují na skromné ​​charakteristiky nebo jednoduše vyjmenovávají vlastnosti. Nedělejte to tímto způsobem! Pište živě, s jiskrou, mluvte se svou cílovou skupinou, snažte se ji zaujmout. A samozřejmě pište o výhodách, které zákazníci objednávkou tohoto produktu získají.

Vezměte prosím na vědomí: Popisy produktů se mohou lišit. Například u dětských výrobků a dámských věcí je lepší zaměřit se na emocionalitu. Pro elektroniku, domácí spotřebiče, stavební materiály a další „mužské“ produkty – pro užitné vlastnosti.

8. Prodejní novinky

Obvykle velké společnosti zveřejňují novinky – mají opravdu co vyprávět. Pokud neuzavíráte multimilionové smlouvy a neotevíráte 10 míst pro vyzvednutí objednávek každý měsíc, nespěchejte se rozčilovat. Novinky mohou být méně výrazné – hlavní je správně je prezentovat. Jak?

• psát živěji. Obvykle je zpravodajský formát „tam a tam se stalo to a to, konec“. Nebojte se porušit obecná pravidla, vyprávějte svůj příběh;
• psát neformálně. Pokud vám dnes do kanceláře přiletěla sýkora a způsobila rozruch, je to skvělá příležitost pro novinky! Pro doplnění textu nezapomeňte pořídit fotografie a videa;
• myslet na klienty. Každá novinka by měla mít své poselství. Pokud jste krmili sýkoru, znamená to, že jste laskaví a načechraní. Sdíleli jste důležitou událost – jste loajální k zákazníkům. Natočeno vtipné video – umíte vtipkovat a bavit se. Pamatujte: každý text pracuje pro vaši reputaci;
• vyberte si firemní styl – ale ne design, ale text. Můžete například začít stejnou frází nebo použít neobvyklé řečové vzory. Dobrým příkladem je novinka z kantýny č. 100 z Astrachaně. Své texty píší ve skupině VKontakte, ale význam je, myslím, jasný.

Kde tyto texty můžete získat?

Nebo psát po svém (což je problematické, protože majitel internetového obchodu má spoustu jiných starostí), popř objednat u specialistů. Pokud je váš web již připraven, najděte si dobrého copywritera nebo novináře. Je vhodné, aby celý web vyplnil jeden člověk – texty se pak nebudou stylově lišit. Pokud chcete vytvořit internetový obchod od nuly, kontaktujte studio. Mnoho agentur a studií najímá specialisty na obsah. Budou spolupracovat s dalšími zaměstnanci – programátory, webdesignéry, designéry layoutů.

Když jsme psali tento článek, zrodil se nápad na další. V pondělí vám prozradíme tajemství dokonalé produktové karty: hlavní komponenty a příklady. Nenechte si ujít náš článek!

V tomto článku se budeme zabývat stránkou „O společnosti“, která je určitě na vašem webu. Na této stránce internetového obchodu hovoříte o tom, kolik let existuje obchod, o kvalitě vašeho zboží a služeb, o politice a strategii internetového obchodu. Ale častěji než ne, takové stránky jsou navrženy velmi vzorovým způsobem a tento přístup může jen ublížit.

Je tedy čas prodiskutovat vzhled stránky O aplikaci. Přečtěte si o tom, jak správně vytvořit a prezentovat stránku uživatelům a jak pomocí této stránky zvýšit úroveň důvěry ve společnost.

Proč existuje stránka „O aplikaci“?

Než zjistíte, proč je tato stránka potřebná, měli byste určitě vědět, že byste na ni neměli umisťovat banální text s triviálními výrazy.

• “Vítejte v našem internetovém obchodě! Naše společnost vítá každého, kdo tuto stránku navštívil!
• “Náš internetový obchod nabízí nejnižší ceny, ani se nesnažte najít levnější!”
• „Naše společnost existuje mnoho let, jsme nejspolehlivější a nejúspěšnější společností na trhu. Nakupujte v našem internetovém obchodě znovu a znovu.”
• „Věřte mi, máme vše, co potřebujeme. Nabízíme vám nejširší sortiment produktů na celém trhu.“
• “Očekáváme, že budete nakupovat každý den, jsme vám vždy k dispozici!”

Sami víte, že takové fráze jsou klišé a není v nich žádný význam ani smysl. Není třeba popírat, že z tohoto internetového obchodu není chuť nakupovat, protože text působí vůči kupujícímu povrchně a pokrytecky.

Bohužel mnoho majitelů internetových obchodů se kontaktu se svými zákazníky vyhýbá a chce zůstat ve stínu. Někteří jsou stydliví, někteří příliš arogantní a někteří se bojí prozradit lidem, včetně konkurentů. Je ale nesmírně nutné brát ohled na přání zákazníků.

Přihlaste se k odběru naší skupiny na Facebooku, aby vám neunikly zajímavé články a recenze užitečných služeb

Pro každého z nich je důležité vědět, že internetový obchod provozují skuteční lidé, stejně jako oni. Stejně tak je důležité, aby se kupující v internetovém obchodě cítil sebejistě a důvěryhodně.

Naším úkolem je zákazníkům s tím pomoci.

Pojďme se seznámit s hlavními chybami

A zde je seznam chyb, které se při navrhování stránky „O společnosti“ nejčastěji dopouštějí.

Zopakujme se a znovu si připomeňme klišé fráze jako „vítejte na stránkách našeho internetového obchodu“, „naše ceny nemohou být nižší“, „jsme tak rádi, že vás tu vidíme“ a podobně. Pamatujte, že to vše vypadá velmi povrchně a nedává to vůbec žádný smysl.

Hra na schovávanou s publikem online obchodu. Neochota majitele otevřít se klientům a návštěvám.

Nedostatek „tepla“ a významu v popisu internetového obchodu.

Neměli byste hned všechno brát s nepřátelstvím. Zdaleka není jisté, že při těchto chybách zůstanete bez klientů. Ale vidíte, stránka s popisem společnosti je dalším klíštětem pro kupujícího. Na každém detailu a maličkosti záleží, protože tvoří celistvý obraz.

Co děláme?

Stránku „O společnosti“ se samozřejmě pokusíme navrhnout krok za krokem tak, jak má být.

První fáze: Otevření se publiku

Jako u mnoha věcí musíte začít u sebe. Řekněte publiku především o sobě jako o majiteli internetového obchodu, ale také se nezdržujte tím, jaký jste člověk, co rád děláte a co vás zajímá.

Řekněte nám o historii vytváření internetového obchodu, jeho výhodách a proč prodáváte tento produkt nebo službu.

Aby to bylo jasnější, podívejme se na příklad. Řekněme, že jste vlastníkem internetového obchodu s produkty interiérového designu, což znamená, že můžete uživatelům sdělit následující informace:

• Opakovaně jste použili produkty z internetového obchodu k výzdobě vlastního bytu;
• Znáte produkt a dobře víte, co se bude hodit do stylu interiéru;
• Samostatně vám pomůžete vybrat vámi osobně testovaný produkt;
• Můžete se snadno podělit o radu s klientem, který se nemůže rozhodnout nebo neví, co koupit;
• Jste otevřený a připravený komunikovat.

Hlavní je ukázat publiku, že jste právě neslezli z hor. Znáte přesně svůj produkt a máte bohaté zkušenosti, které vám umožňují vyřešit jakoukoli situaci.

Druhá fáze: Pracovní proces

Sdílejte s uživateli skutečné fotografie skladu a kanceláře v plném proudu. Ukažte, jak jsou položky ve vašem skladu uspořádány, a vaše publikum bude přesně vědět, jak vážně to myslíte s tím, co prodáváte.

Řekněte nám, s kým spolupracujete a s jakými dodavateli spolupracujete. Není nutné fotografovat každého dodavatele a vytvářet podrobnou dokumentaci. Hlavní je ukázat, že pracujete oficiálně a že pracovní postup je pečlivě promyšlený. Nezapomeňte nám sdělit, že produkt je certifikován a má všechny potřebné dokumenty.

Bylo by také skvělé pohovořit o tom, jak připravujete objednávku k odeslání. Jak zboží zabalíte a předáte kurýrovi, který objednávku v pořádku doručí. Řekněte nám o bonusech, které čekají na vaše zákazníky. Chystáte se svého kupujícího trochu hýčkat? Bez váhání o tom napište na stránku „O společnosti“. Ale nezapomeňte na překvapení, která mohou zůstat v zákulisí.

Krok tři: Poskytněte fakta

Pokračujeme v popisu internetového obchodu. Snažte se každému návštěvníkovi sdělit důvody, které z něj definitivně udělají kupce.

Tip: Řekněte nám o silných stránkách vašeho internetového obchodu. Mohou to být charakteristické rysy, které přesvědčí kupující, že spolupráce s vámi je zisková. Řekněte nám, čím se lišíte od svých konkurentů a jaké výhody lze získat spoluprací s vaší společností.

Čtvrtá fáze: Poslední krok je nejdůležitější

Na závěr popisu zbývá jedno nutné – vyzvat návštěvníka k akci. Zde je několik možností pro tlačítko, které uživatele postrčí:

• Zobrazit katalog;
• Recenze od zákazníků našeho internetového obchodu;
• Propagační akce a nabídky;
• Podívejte se na oblíbené produkty.

Jde hlavně o to, aby se návštěvníci na stránkách internetového obchodu nenudili. Veďte a posouvejte své klienty a vy i oni budete spokojeni.